Responsable crm f/h

Tes Missions 1. Définition et pilotage de la stratégie CRM Construire la stratégie relationnelle long terme en cohérence avec la stratégie marque, client et business. Définir ou redéfinir les grands parcours CRM pour en maximiser la performance. Prioriser les chantiers CRM à forte valeur business. 2. Connaissance client & segmentation Structurer et enrichir la vision 360° client. Intégrer les segmentations comportementales et parcours client, au sein de la stratégie de communication CRM. Identifier les leviers de personnalisation et d'activation fine. 3. Déploiement des campagnes Piloter les campagnes CRM. Construire des scénarios automatisés performants Travailler les contenus avec le studio Interne de la Marque, dans une logique d'optimisation continue de la performance. Piloter la pression commerciale, la délivrabilité et la performance des campagnes. Travailler de façon efficace avec nos partenaires externes (agences ) 4. Pilotage de la performance Déterminer et piloter les KPI CRM. Mettre en oeuvre, avec les équipes Data/BI, les dashboards permettant un pilotage précis de ces indicateurs pour créer des bilans adaptés. Mettre en place des tests A/B continus. Produire et présenter des analyses claires et des plans d'actions concrets. 5. Coordination transverse Collaborer étroitement avec un écosystème varié (Marketing, E-commerce, Data, Réseau Magasin, Média & Acquisition, etc) Comprendre les enjeux et objectifs de chaque service et les intégrer pleinement à la stratégie CRM. Être le chef d'orchestre de l'activation client Ton profil Idéalement, expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, dans un environnement Retail Omnicanal. Maitrise des outils CRM / Marketing Automation (Batch, Salesforce, Selligent, Adobe Campaign, Klaviyo). Culture de la Data et appétence à l'analyse de la performance Commerçant.e dans l'âme, avec le sens du business et l'esprit stratégique Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral) et capacité à fédérer autour d'un projet, Structuré et orienté solution, capacité de test & amélioration continue. Maitrise de l'anglais (lu, parlé, écrit). Notre mission : « Proposer une mode qui aide chaque enfant à se sentir bien ». Notre engagement : faire vivre à chacun une Expérience Personnalisée, Unique et Collective ! Comment ? A travers une culture d'entreprise différenciante, basée sur l'ouverture, l'envie que chacun ose, soit curieux, autonome, en s'ouvrant sur le monde qui l'entoure. Dans le respect du collectif, des valeurs qui nous animent et dans le sens du développement durable. Notre ADN est un joyeux mix d'authenticité, d'engagement sociale et d'audace, mais aussi d'humour, de folieon aime rire, partager, débattre !