Ingénieur support

Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d’un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l’activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l’unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus importante, nous proposons une suite collaborative de confiance et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici. Nous proposons 3 solutions principales, collaboratives et sécurisées à nos clients : Oodrive Work : une suite collaborative de confiance pour la gestion des contenus sensibles, Oodrive Sign : une solution de signature électronique complète et modulaire, Oodrive Meet : une solution de dématérialisation des réunions de gouvernance Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers : Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud, Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40, Nous sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de demain Nos valeurs : Accountability : Responsibility can be shared, accountability must be taken Ambition : We play to win Play as a Team : We give priority to what is good for the company and for the team Pour voir nos actualités, vous pouvez vous abonner à nos pages LinkedIn et Youtube. Description du Poste : En tant qu’Ingénieur Support, vous rejoindrez nos équipes Sign focalisées sur le développement et notre solution de signature électronique. Vous serez en charge du support client et de l’accompagnement de nos clients lors de l’intégration de nos APIs. Votre rôle au sein de cette équipe : Support clients : Vous prenez en charge des demandes clients par email et/ou par téléphone Vous traitez les tickets support N2 Vous analysez les cas complexes, vous créez et escaladez des tickets en cas d’identification d’anomalie. Vous aurez en charge de faire le relais entre nos équipes et le client. Accompagnement API : Vous accompagnez nos clients et partenaire lors de leur intégration API Vous analysez les problématiques rencontrées par nos clients lors de l’utilisation de notre solution et vous proposez des corrections Vous évangélisez les bonnes pratiques d’intégration de nos APIs Suivi client : Vous organisez la tenue de comités réguliers avec le client, pour analyser les services rendus, et apporter un support proactif Vous rédigez les comptes rendus Vous suivez dans nos outils les problématiques remontées par nos clients Vous rédigez des documentations spécifiques client (intégration, cas d’usage, personnalisation de l’outil) Environnement Technique Serveur Linux Applicatif Java BDD PostgreSQL Profil Diplômé(e) en informatique, vous justifiez d’une solide expérience du support sous environnement Windows/Unix (savoir entrer dans le système, lire les logs ). Vous avez de bonnes bases des manipulations sous IOS, Android, MacOs et Windows. Vous savez comment vous servir de POSTMAN ou un équivalent, faire des appels d'API mais aussi configurer des JSON. Des connaissances en développement web sont aussi un plus, l’objectif étant d’être apte à échanger avec les équipes techniques afin d’escalader un sujet avec précision. Il est indispensable d’avoir des compétences rédactionnelles fortes, ainsi qu’une excellente maîtrise des langues française et anglaise à l’écrit comme à l’oral. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste stratégique au cœur d’une entreprise innovante et en forte croissance L’opportunité d’avoir un impact direct sur le succès de nos produits et leur adoption par les clients Une culture d’entreprise dynamique, bienveillante et tournée vers l’excellence Avantages : Un parcours de formation durant votre intégration (certifications internes, formations produits) 25 jours de CP et 6 jours de RTT Carte Ticket Restaurant d’une valeur de 11€ / jour (54% pris en charge par Oodrive) 2 jours de télétravail / semaine Mutuelle AON – Régime isolé : 100% pris en charge par Oodrive et Régime Famille : 77% pris en charge par Oodrive Chèques cadeaux Glady (autour de 250€ / an) PEI / PERCO avec abondement (autour de 750€) Process de recrutement : Un échange téléphonique de 30 minutes avec Vincent, Talent Acquisition Specialist, pour comprendre votre parcours et vos attentes professionnelles, Un échange dans nos locaux d’1h avec Robin, Delivery & Customer Support Manager, pour comprendre en détail les enjeux de l’équipe Sign et creuser les missions du poste Un échange d’1h en visio avec Olivier, Customer Support & Delivery Director, Des études montrent que les femmes hésitent plus souvent à postuler lorsqu’elles ne correspondent pas à 100% aux critères listés. Or, cette liste n’est qu’un guide. Nous serions ravis de recevoir votre candidature, même si vous estimez ne remplir qu’une partie de ces critères. Notre objectif est de constituer des équipes créatives et innovantes, et non simplement de cocher des cases sur une fiche de poste.