Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation, prenant part à l'aventure Econocom.
À travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France, et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.
Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Ce qui vous attend :
Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre.
Vos responsabilités :
Gestion opérationnelle de l'activité :
* S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires
Être l'interlocuteur du client au quotidien :
* Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations)
Produire les rapports d'activité :
* Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité
Participer à la gestion des crises :
* Incident général, problème de production, etc.
Identifier les dysfonctionnements :
* Proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue
Participer à l'animation des processus :
* Gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance
Garantir le respect des procédures :
* Maintenir la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe
Contribuer aux comités de pilotage et techniques
Management opérationnel d'équipe :
* Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires)
Déterminer les besoins en ressources :
* Pour la réalisation des prestations
S'assurer de l'adéquation des profils et compétences :
* Avec les prestations à produire
Préparer et animer les réunions d'équipe :
* Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
Participer à la préparation des EAI et organiser des réunions de communication
Volumétrie : Équipe d'une dizaine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP)
Environnement technique : Microsoft bureautique, ServiceNow
Ce que nous vous proposons :
Valeurs : En plus de l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.
Contrat : CDI, démarrage prévu en septembre/octobre 2024
Localisation : Boulogne-Billancourt (92)
Package rémunération & avantages :
* Salaire annuel brut selon profil et compétences
* Mutuelle familiale, prévoyance, titres-restaurants, remboursement transport à 50%, avantages CSE, RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
* Forfait mobilité douce & Green, prime de cooptation, matériel informatique à prix préférentiels
* Plan de carrière, formations, certifications, Microsoft Learn
* Télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé, engagements RSE
Qualifications : Diplôme supérieur en informatique (Bac+2 minimum), certification ITIL appréciée.
Expérience : Expérience en environnement poste de travail, support VIP, gestion d'équipe.
Langues : Anglais un plus, à l'oral et à l'écrit.
Compétences techniques : Management, support utilisateur, relation client, communication, ITIL.
Compétences soft : Sens du service, réactivité, rigueur, esprit d'analyse, écoute, communication.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom, leader européen du digital, offre des opportunités d'évolution dans un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros. Rejoignez une entreprise innovante, engagée dans la transformation digitale et la diversité.
Postulez via notre site ou nos partenaires. Si votre profil correspond, vous rencontrerez notre équipe de recrutement et votre futur manager.
Nous valorisons toutes les candidatures, y compris celles en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.