Réceptionniste polyvalent f/h

Description du poste

Nous recherchons unRéceptionnistepolyvalentF/H pour notre résidence " Le Diffus Cap d'Agde".

VOS MISSIONS :

Le Réceptionniste polyvalent H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives.

Accueil des clients / Réception

* Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
* Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
* Gérer les ventes de produits divers à la réception
* Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible
* Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
* Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
* Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire
* Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...)

Organisation hébergement / Gestion des Groupes

* Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence
* Gérer etcontrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients
* Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception

Gestion des litiges

* Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

* Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client

Gestion des fournisseurs et des inventaires

Ressources Humaines :

* Recruter le personnel affecté à la résidence
* Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outils