Panda Services, société de services (ESN) spécialisée dans la délégation de compétences informatiques, recherche pour l'un de ses clients sur Paris, un(e) Consultant/e ServiceNowCe Qui Vous Attend:Dans le cadre de votre mission, vous serez amené à :Gestion des incidents fonctionnels et des demandes de petits travauxAssistance aux utilisateurs (aide sur l'utilisation de l'outil, la réalisation de rapports,...)Analyse des demandes métier pour des demandes d'évolutions des applications existantes ou des entrées dans le catalogue de servicesRédaction des exigences fonctionnelles avec le métierSuivi des développements réalisés par la MOE ServiceNowTests et recettes des développementsSuivi des recettes métiersSuivi du déploiement en productionRédaction de la documentationCoordination avec les autres business analyst ServiceNow et l'équipe de développement ServiceNowInterfaçage de ServiceNow avec des outils externes (dont Salesforce).Vos Compétence Technique :Gestion des incidents et demandes sur ServiceNowAssistance utilisateurs (formations, support, reporting)Analyse des besoins métiers et rédaction des exigences fonctionnellesSuivi des développements et coordination avec la MOE ServiceNowTests, recettes, et déploiement en productionRédaction de documentation et accompagnement au changementInterfaçage avec d’autres outils (ex. Salesforce, API)Maîtrise d’ITIL (notamment gestion des changements)Vous disposez d'une expérience d'au moins 4 ans sur une fonction similaire.
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