Chargé(e) de fidélisation (basé à amiens)

Entreprise de la presse quotidienne régionale, le Courrier Picard est diffusé dans la Somme, l'Aisne et l'Oise, à travers 4 éditions.

Notre ambition est d'être le média multicanal (papier, web, applications, TV) de référence de nos territoires, grâce à une information utile, pertinente et micro-locale.

Le Courrier Picard appartient au groupe Rossel, premier groupe de presse franco-belge proposant de la presse écrite, des magazines, des télévisions, des radios et du digital.

Franck, Responsable e-commerce au sein de la direction digitale du pôle Rossel Normandie Picardie, et son équipe recherchent un(e) Chargé(e) de fidélisation.

Le/la chargé(e) de fidélisation joue un rôle clé dans la stratégie de rétention et d'engagement des abonnés.


Principales Missions

1. Cultiver la fidélité des abonnés
2. Stratégie et pilotage : Élaborer, déployer et suivre le plan d'actions de fidélisation ;
3. Expérience personnalisée : Concevoir des scénarios sur-mesure pour renforcer la relation avec chaque abonné(e) ;
4. Relations directes : Animer la relation client via des emails relationnels et des appels téléphoniques ciblés, pour maintenir un lien de proximité et une réactivité optimale ;
5. Analyse proactive : Étudier les causes de résiliation et identifier les leviers d'amélioration ;
6. Écoute active : Lancer et analyser des enquêtes de satisfaction pour enrichir l'expérience abonné.
7. Maximiser l'engagement et la consommation des abonnés
8. Enrichir l'engagement : Créer et mettre en oeuvre des initiatives pour renforcer l'interaction avec les contenus numériques ;
9. Analyse data : Analyser les habitudes de consommation des abonnés pour personnaliser l'expérience utilisateur grâce à des scores d'engagement pertinents ;
10. Accompagnement numérique : Acculturer les abonnés aux produits numériques et à leurs fonctionnalités, favoriser la consommation en ligne à travers des formations, des tutoriels et des campagnes de communication ;
11. Activation multicanale : Dynamiser la consommation avec des leviers variés comme le phoning, emailing, mailing ou retargeting.
12. Faire vivre la communauté abonnés
13. Plan d'animation : Participer à la conception et la mise en oeuvre d'animations exclusives pour le Club Abonnés, renforçant le sentiment d'appartenance.

Vous vous sentez prêt(e) à relever ce défi ? Voici le profil recherché :

* Passionné(e) par la relation client et les stratégies de fidélisation ;
* Capable d'allier créativité et rigueur pour concevoir des scénarios engageants et efficaces ;
* A l'aise avec les outils d'analyse, avec une appétence pour les solutions digitales ;
* Aime travailler en mode projet avec une approche collaborative, avec des déplacements occasionnels en Normandie à prévoir.

Rejoignez-nous pour transformer chaque abonné en ambassadeur fidèle, engagé et enthousiaste !

* Un parcours d'intégration rapide et efficace pour être opérationnel(le) dans les meilleurs délais,
* Un accompagnement avec une équipe engagée,
* Un PC portable,
* Du télétravail,
* Une bourse interne favorisant les souhaits d'évolution.

Déroulement des entretiens :

1. Premier RDV avec Julie (Adjointe RH) et Franck (Manager)
2. Second RDV avec Perrine (DRH) et Agathe (Directrice Marketing)
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