Assistant service client h/f

COUP DE POING est une agence conseil qui fait partie du groupe DEKUPLE
Pour nos clients (BNP, Ford, FDJ, L'Oréal, Gedimat, LG, Bridgestone, ...)
nous créons et réalisonsdes programmes de
FIDÉLITÉ, d'INCENTIVE et de DÉVELOPPEMENT DES VENTES.
nous recherchons un(e) ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT
Dans le cadre de vos fonctions, avec l'équipe en place, vous devrez :
· pour le service client :
o gérer les relations avec les bénéficiaires par mail, outil de ticketing et téléphone :
· traiter des demandes ou requêtes,
· information sortantes en collaboration avec l'équipe achat (délais, ruptures, remplacements ...),
o gérer les SAV et garanties produits,
o respecter les indicateurs de performances (KPIs) : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client (CSAT) ...
o collaborer avec des équipes achats, techniques et marketing pour identifier d'éventuels problèmes affectant l'expérience utilisateur,
* en relation avec nos fournisseurs :
* préparer et transmettre des fichiers de commandes,
* assurer une veille des commandes,
Si vous pensez que ce poste est fait pour vous, vous devrez avoir :
o Un sens du service et une aptitude à travailler en équipe,
o Une bonne aisance rédactionnelle et une excellente maîtrise du français,
o Un sens de l'écoute, une capacité d'anticipation, de réactivité et une grande rigueur,
o Une bonne maîtrise des outils informatiques/internet,
o La maîtrise des notions basiques de la suite google workspace,
Formation et Expériences :
o Bac +2 minimum,
o Un niveau d'anglais opérationnel B2
o 2 ans minimum dans un poste équivalent,
o Une expérience dans le monde de l'e-commerce et la connaissance d'un outil de ticketing/CRM serait un plus,
Type d'emploi : CDI temps plein, 2 jours de télétravail fixes par semaine après période d'essai
Rémunération : entre 25 000€ et 28 000€ en fonction du profil
Déroulement de la sélection :
o CV et lettre de motivation,
o Entretien préliminaire en anglais et français suivi d'une session d'évaluation par écrit.
Prise de poste : dès que possible
Avantages : Restaurant d'entreprise, mutuelle, plan d'épargne entreprise, parking 2 roues et voiture,
Lieu de travail : Montreuil.
Accès transport en commun : Ligne 1 station Saint Mandé, ligne 9 station Robespierre, RER A station château de Vincennes.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 25 000,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Du lundi au vendredi
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : Télétravail hybride (93100 Montreuil)