La/le gestionnaire Service Client International gère les données commerciales clients, le traitement des commandesexport depuis la saisie jusqu'à la réclamation en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction et en respectant leséléments contractuels, les procédures internes et les réglementations fiscale, douanière ou réglementaire. Il suit lesprocédures du service dans le respect des politiques commerciale et budgétaire et des Bonnes Pratiques de Distributionen vigueur. Il/Elle gère l'activité de sa zone afin de garantir la satisfaction des clients internes ou externes et l'atteinte des objectifs. Il contribue activement à l'amélioration continue du Pôle Service Client. La/Le gestionnaire Service Client International agit en support des différentes directions du siège. Missions principales Données commerciales - Maintenir les bases clients et prix de vente clients dans l'ERP, dans le respect des BPD et des délais. - Contrôler la qualité des données qu'il saisit et en garantir la fiabilité Exportations et importations - Gérer le traitement des commandes ou contingentements export, de la saisie à la facturation, la gestion de laliasse documentaire conformément aux règlementations locales ou exigences douanières, la gestion depaiements internationaux spécifiques et l'organisation de la logistique internationale suivant l'incotermcontractuel ou les spécificités produits / pays. - Classer et archiver les dossiers conformément aux règles fiscales ou douanières - Être en support des achats pour le dédouanement des importations du groupe Réclamations - Gérer le process de traitement des réclamations de la réception à la résolution puis clôture - Escalader à sa hiérarchie les dossiers sensibles Reporting - Être en mesure d'extraire des données de l'ERP à des fins d'analyse ou de suivi ponctuel Amélioration Continue - Développer et entretenir un relationnel de qualité avec les clients internes ou externes et les fournisseurs - Participer activement à l'optimisation des processus et à l'évolution des outils (ERP ou autres)
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