Technicien support

Technicien Support IT H/F - Entreprise en pleine croissance

Finalité du métier : accompagnement des utilisateurs, résolution des incidents et des problèmes les plus simples.

Objectif : Apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la répétition d’incidents.


Descriptif du poste

Vous aurez la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, portail en ligne ou tout autre moyen mis en place par Add-On.

Votre priorité consiste à établir un premier diagnostic de l’incident technique et à résoudre les incidents pour une restauration du service dans les meilleurs délais.

Concrètement, le technicien ouvre un ticket résumant le ou les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon lui. Si l’incident dépasse ses compétences, le ticket est escaladé au niveau de support supérieur.

Les techniciens de l’équipe Support ne se limitent pas au traitement d’incidents. Dès le premier contact avec l’utilisateur, celui-ci cherche à résoudre l’origine du problème, pour éviter la récurrence des incidents. Il ne suit pas un script, mais cherche à comprendre ce qui peut causer la panne ou le bug. Cependant, ils s’appuient sur des procédures et des documents de standard de configuration pour chaque solution technique, afin de paramétrer les solutions selon les bonnes pratiques des éditeurs et constructeurs.

A ce titre vous devez (Liste non exhaustive) :

1. Assister l'utilisateur sur la création d'incident et de demande
2. Prendre en charge les tickets d'incidents et de demandes
3. Pour ces incidents, réaliser le diagnostic et mener les actions correctives
4. Mener les analyses proactives pour anticiper les dysfonctionnements et faire baisser le nombre d'incidents.
5. Bien communiquer vers les demandeurs pour notifier les fins d'incidents ainsi que la bonne réalisation des changements.
6. Signaler à votre direction Technique tout défaut de procédure, proposer des améliorations.
7. Mener une surveillance technique régulière des liens et des équipements critiques pour anticiper et éviter les incidents à venir.
8. Déploiement et extension de parc
9. Installation du matériel informatique, équipements réseau, périphériques
10. Assistance matérielle ou logicielle auprès des utilisateurs
11. Suivre les formations prévues au plan de formation.
12. Assurer une veille technologique sur les produits et services


Le profil recherché

1. Sens du service
2. Résistance à la pression
3. Connaissance des principaux rôles ITIL.
4. Dynamique
5. Expérience technique sur un poste dans le même domaine serait appréciée.
6. Rigueur et respect des process.
7. Bon relationnel et bon communicant

Type d'emploi : CDI, à Temps plein de 39 heures, sur le site à Vigny (95)

Salaire : 23 000,00€ à 30 000,00€ par an

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