Votre mission
À propos de l'entreprise
Notre client est un acteur reconnu accompagnant les compagnies d'assurance dans la gestion et le développement de leurs activités liées aux sinistres automobiles. Au sein de la direction Développement & Relations Assureurs, vous rejoindrez une équipe dédiée au pilotage et au développement de comptes grands assureurs.
Votre rôle
Rattaché(e) à la Responsable de la Relation Clients, vous intervenez sur un portefeuille de clients existants que vous pilotez, développez et fidélisez. Votre objectif : accroître le chiffre d'affaires, améliorer la performance et renforcer la satisfaction client.
Vos missions
1. Pilotage et animation des comptes clients
- Gérer et développer un portefeuille de grands comptes assureurs
- Animer la relation client via des instances régulières (COPIL, comités de suivi, points mensuels)
- Préparer et animer les réunions (supports, ordres du jour, comptes rendus)
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les sujets sensibles et priorités opérationnelles
2. Développement commercial et valorisation des offres
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Promouvoir les offres et services
- Mettre en place des actions de développement (formations, challenges, actions commerciales)
- Détecter de nouvelles opportunités de revenus et contribuer au développement du chiffre d'affaires
3. Analyse de la performance et suivi des actions
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (qualité, rentabilité, satisfaction)
- Analyser les résultats et définir des plans d'actions adaptés
- Suivre la bonne réalisation des actions engagées
4. Interface interne et amélioration continue
- Porter la voix du client en interne
- Collaborer étroitement avec les équipes métiers
- Contribuer à l'amélioration des process et des services
5. Accompagnement et formation
- Participer à la montée en compétences des équipes opérationnelles (coaching, formation)
- Intervenir régulièrement auprès des équipes de gestion
Votre profil
Profil recherché
Formation et expérience
- Bac +2 minimum, orientation commerciale ou gestion
- Expérience en gestion de comptes clients, relation grands comptes ou environnement assurance appréciée
- Ouverture à des profils issus d'autres secteurs avec forte culture client
Compétences clés
- Excellente communication écrite et orale (production régulière de comptes rendus)
- Capacité à analyser des données et piloter des indicateurs
- Sens du service client et de la relation commerciale
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Capacité à travailler sur plusieurs comptes et sujets simultanément
- Aptitude à s'adapter à des interlocuteurs variés
Savoir-être
- Autonomie et sens des responsabilités
- Esprit d'analyse et prise de recul
- Force de proposition
- Aisance relationnelle, diplomatie et écoute
- Polyvalence et réactivité
Ce qui fait la différence
- Un poste hybride mêlant relation client, pilotage et développement
- Pas de prospection à froid : portefeuille existant à développer
- Un environnement dynamique avec forte interaction clients et interne
- Un rôle clé dans la croissance et la satisfaction des partenaires assureurs
A propos de nous
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