Description de l'entreprise
ALTEN, la maison des ingénieurs, qui sommes nous ?
Fort de plus de 35 ans d’expériences, le groupe ALTEN exerce dans plus de 30 pays. Cette couverture mondiale, nos 57 000 collaborateurs, composés de 88% d’ingénieurs, nous permettent d’être un groupe international et leader de son marché.
Soucieux du bien-être de nos collaborateurs, cela nous a permis, cette année et pour la 12eme fois consécutive, d’être labellisé Top Employer.
Pourquoi rejoindre Alten ?
* Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
* Environnement de travail stimulant et collaboratif.
* Projets innovants et variés dans des secteurs d’activité diversifiés.
Description du poste :
ALTEN, leader européen de l’ingénierie et du conseil en technologies, recherche un Ingénieur Support N2/N3 talentueux pour rejoindre notre équipe dynamique à Lille. En tant qu’Ingénieur Support N2/N3, vous serez responsable de la gestion et de la résolution des incidents techniques complexes, ainsi que de l’assistance aux utilisateurs et aux équipes internes.
Responsabilités :
* Prendre en charge les incidents de niveau 2 et 3 et assurer leur résolution dans les délais impartis.
* Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
* Collaborer avec les équipes de développement et d’infrastructure pour résoudre les incidents récurrents.
* Documenter les procédures de résolution et les bonnes pratiques.
* Participer à l’amélioration continue des processus de support.
* Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et applications.
Compétences requises :
* Solide connaissance des environnements Windows et Linux.
* Expérience avec les outils de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow, etc.).
* Compétences en scripting (PowerShell, Bash, etc.).
* Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
* Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
* Connaissance des réseaux et des protocoles de communication.
Qualifications :
* Diplômé(e) d’une Ecole d’Ingénieur ou titulaire d’un Bac + 5.
* Expérience professionnelle de 3 ans minimum en support technique N2/N3.
* Bon niveau d’anglais (écrit et oral).
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