Description du poste
Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, vous facilitez l'accès à leurs droits aux prestations familiales et favorisez les relations avec les partenaires.
A ce titre, vous êtes chargé(e), au sein d'une équipe :
1. de réaliser un diagnostic des situations individuelles afin d'assurer la gestion de l'ensemble des droits aux prestations familiales et sociales,
2. de traiter et de suivre les dossiers des allocataires jusqu'à leur résolution,
3. de repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique,
4. de coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.
5. de participer à la relation de service (rendez-vous physiques et téléphoniques, visio-contact, co-production téléphonique).
Profil recherché
Vos compétences
Vous présentez des aptitudes :
6. à la relation de conseil et d'orientation,
7. à l'expression écrite et verbale,
8. à l'autonomie et à l'organisation,
9. au travail en équipe,
10. d'analyse,
11. à l'utilisation des outils informatiques.
Votre formation
Mutation : vous devez être titulaire du certificat de qualification professionnelle (CQP) de gestionnaire conseil allocataires Caf (ou du diplôme Vademecaf).
Informations complémentaires
12. Si vous changez de domicile, conformément à l'article 16 de la Convention collective, vous bénéficiez d'une prime de mobilité (2 mois de rémunération brute) et d'une prise en charge de vos frais de déménagement selon le protocole d'accord du 5 novembre .
13. Télétravail : sous réserve d'éligibilité, le protocole d'accord local sur le télétravail, en cours d'agrément, prévoit un forfait de jours de télétravail par an.
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