Réceptionniste (h/f)

L'hôtel Renaissance Paris Hotel La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de métro des Champs-Élysées.
Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :
- 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages
- 15 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit
- Un centre fitness
- Une brasserie, restaurant et bar
PROFIL RECHERCHE
Expérience :
* Minimum 6 mois d'expérience au sein d'un service d'accueil
Compétence :
* Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client
* Savoir travailler en équipe
* Etre proactif, organisé, rigoureux
* Maîtriser l'Anglais
* La connaissance du logiciel Opera est un plus
MISSIONS PRINCIPALES
Le réceptionniste répond aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, demandes particulières.
* Il/Elle communique à son responsable toute anomalie.
* Il/Elle s'occupe des bagages des clients si nécessaire.
* Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
* Il/Elle assure la gestion du système des courriers et messages.
* Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
* Il/Elle utilise le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit.
* Il/Elle répond au téléphone et aux emails de la réception
* Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
* Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.
* Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Shiji.
* Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.
* Il/Elle saisit tous éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
* Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures.
* Il/Elle vérifie son fonds de caisse chaque jour.
* Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS.)
* Il/Elle programme les réveils des groupes.
* Il/Elle procède aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
* Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
* Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
* Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
* Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 339,00€ par mois
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Période de travail de 8 Heures
Rémunération supplémentaire :
* 13ème Mois
* Heures supplémentaires majorées
* Réception: 1 an (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 2 339,00€ par mois
Avantages:
* Flextime
* Prise en charge du transport quotidien
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel