Partenord Le Groupe recherche son/sa futur(e) Chef de projet informatique H/F en CDI au sein de la Direction Numérique et Systèmes d'Informations, poste basé à Lille au siège.
Rattaché au Responsable du Pôle Support, le Chef de projet Support prend en charge un portefeuille de demandes utilisateurs (anomalies, dysfonctionnements, petites évolutions).
Il assure un rôle central de support et d'assistance, en intervenant sur des actions correctives et évolutives visant à garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des applications.
Il pilote les demandes qui lui sont confiées de leur initialisation jusqu'à leur déploiement, en s'appuyant sur des ressources internes et/ou externes, et en veillant à leur bonne intégration au sein du système d'information de PARTENORD Groupe.
Dans une moindre mesure, il peut être amené à participer à des projets transverses.
À ce titre, il :
- Assure le suivi de son activité et rend compte régulièrement de son plan de charge hebdomadaire à son responsable
- Applique les processus de gestion des demandes et contribue à leur amélioration continue
- Qualifie et traite les demandes de support, d'assistance et d'évolution (niveaux 1, 2 et 3), en lien avec les experts et prestataires
- Veille à la satisfaction des utilisateurs et en évalue régulièrement le niveau
- Adapte sa communication selon les interlocuteurs (utilisateurs, experts, direction, prestataires)
- Organise et participe aux campagnes de tests fonctionnels
- Réalise des actions de développement, paramétrage, administration et manipulation de données
- Met en oeuvre les correctifs et accompagne leur appropriation par les utilisateurs
- Documente l'ensemble de ses activités
Responsabilités et positionnement
- Il est responsable du bon traitement des demandes qui lui sont confiées, de leur prise en charge jusqu'au bilan final
- Il peut être sollicité par les autres membres de l'équipe informatique
- Il accompagne techniquement les changements liés aux nouvelles fonctionnalités
Contribution stratégique
- Il participe activement à la transformation digitale du groupe
- Il contribue à la disponibilité et à la performance des applications, en cohérence avec le schéma directeur des systèmes d'information
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