MOBILIANS est une organisation patronale, fondée en 1902, pour défendre les intérêts des entreprises de la distribution et des services de l'automobile en France.
Principal mouvement d'entrepreneurs des métiers de la mobilité : commerce de véhicules, distribution de carburants et de nouvelles énergies, réparation, recyclage et toutes les offres de services aux automobiles.
Nos Trois Missions
1 - Défendre les intérêts de la Profession 2 - Fournir des services aux entreprises 3 - Mener une prospective sur les métiers Les 25 métiers que nous représentons: MOBILIANS est la seule organisation professionnelle à représenter 25 métiers de la distribution et des services de l'automobile, du véhicule industriel, des cycles et motocycles en France :
Agents de marques & Mécaniciens indépendants
Alliance des Mobilités
Carrossiers
Centres de lavage
Collecteur de pneumatiques usagés
Centres de Contrôle Technique
Concessionnaires et Agents en Cycles, Motocycles et Voiturettes
Concessionnaires en Véhicules Industriels
Concessionnaires en Voitures Particulières
Dépanneurs-Remorqueurs
Énergie et station services
Énergie IRVE
Éducation routière
Métiers de la mobilité partagée
Métiers de la micro-mobilité EDPM
Micro-véhicules éléctriques
Négociants VO
Parc de stationnement
Ramasseur agréé d'huiles usagées
Recycleurs
Réparateurs indépendants
Remanufacturing
Services multimarques de l'après-vente
Retrofit
Véhicules historiques
Retrouvez nos actualités et notre expertise sur notre site
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Votre vie au sein de Mobilians et vos avantages :
Au Sein De Mobilians, Vous Bénéficiez
d'un 13ème mois
de 12 jours de RTT pour une année d'activité complète
de Tickets restaurant d'une valeur faciale de 12 euros (60% pris en charge par l'employeur)
Votre abonnement aux transports en commun est pris en charge à 75%
d'une mutuelle (IRP AUTO) prise en charge à 100% par l'employeur pour votre famille et pour vous même.
De formations régulières
Avantages
RTT
Mutuelle prise en chharge à 100% pour notre salarié(e) et sa famille
transport à 75%
forfait mobilités durables
Tickets restaurants
Véhicules de service pour nos commerciaux itinérants
Missions
Au sein du p^le juridique, social et médiation, sous la responsabilité de la responsable médiation, et en lien étroit avec le médiateur du MOBILIANS, vous assurez le secrétariat de l'activité « Médiation de la consommation ».
Activités du poste
Ø Traitement des demandes de médiation, selon un process existant
Réception des demandes de médiation, adressées sous quelque forme que ce soit (courrier postal, mail, site internet)
Gestion du site internet et de la boîte mail partagée, en coordination avec une autre collaboratrice,
En lien avec le Médiateur, qualification des demandes (complètes / incomplètes),
Le cas échéant, échanges téléphoniques et / ou prises de message avec les consommateurs ou les professionnels, en vue de compléter le dossier,
Vérification, sur la base de données clients de MOBILIANS, de la qualité d'adhérent du professionnel,
Préparation, à partir de modèles existants, et envoi des correspondances du Médiateur à l'attention des consommateurs, des professionnels et, le cas échéant, à des associations de consommateurs,
Enregistrement et suivi des dossiers dans l'outil informatique de gestion de l'activité du Médiateur.
Le traitement de ces dossiers se fait dans des délais contraints permettant de garantir une bonne qualité de service.
Ø Relations régulières avec le Médiateur
L'ensemble de l'activité est réalisé en lien étroit avec le médiateur, ce qui implique :
des réunions régulières de suivi de l'activité,
la liaison entre le Médiateur et MOBILIANS.
Ø Activités complémentaires
Suivi des indicateurs de l'activité et préparation des statistiques,
Transmission des informations nécessaires au service comptable en vue de la facturation,
Tri, classement et archivage des dossiers sous formats papier et informatique,
Interface avec le prestataire en charge du site Internet du Médiateur.
Expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le domaine de l'assistanat
Excellentes compétences en communication verbale et écrite
Aptitude à travailler en respectant un délai imposé par la réglementation
Flexibilité et adaptabilité dans un environnement de travail dynamique
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.