Responsable service client h/f - cdi

Parue le 31/01/2025 Stratégie & Management Ile-de-France - Guyancourt (78280) CDI 2-5 ans


Votre mission :

Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI.

Vos missions :

1. Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...)
2. Adaptez les ressources et l’organisation du service
3. Contrôlez la consistance des données dans l’ERP nécessaire au suivi des dossiers clients.
4. Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d’action
5. Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l’activité
6. Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service
7. Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l’activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande)
8. Définition des objectifs des collaborateurs
9. Garantir l’atteinte des mesures de la performance de la téléphonie
10. Prioriser et optimiser l’organisation du service (planning, congés...)
11. Monitorer la performance du service
12. Accompagner la conduite du changement du service liée à l’amélioration continue


Votre profil :

Profil recherché :

1. De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d’expérience minimum dans le management d’équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.
2. Un anglais courant est impératif sur ce poste pour vos échanges avec vos homologues à l'étranger et la maitrise d’un ERP est essentielle.
3. Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe. Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d’un excellent relationnel.
4. Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour votre leadership.


Salaire et avantages :

- Fixe entre 45kEUR et 55kEUR selon profil
- Variable annuel (% du salaire annuel brut)
- Intéressement (très attractif)


Maïki :

Maïki est un cabinet de recrutement temporaire et permanent, dédié aux cadres et aux non-cadres. Nous vous proposons une gamme complète de solutions – CDI, CDD, intérim – pour répondre avec la plus grande réactivité à vos besoins. Nous accompagnons les candidats dans leur choix de carrière et leur donnons accès aux meilleures opportunités.

Maiki mène une politique engagée en faveur de l'équité, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. Nous encourageons vivement les candidatures de personnes de tous horizons, genres, origines et capacités. Nous sommes signataire de la Charte de la Diversité. Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité, équité et inclusion. N’hésitez pas à consulter notre site : https://www.maiki.fr/


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