Assistant commercial - adv f/h

A propos de l'entreprise :

Rejoignez R2T Industrie & Services !

Fondée en 1998, R2T est une entreprise de travail temporaire et de recrutement qui s'appuie sur un réseau de 41 agences.
Chaque année, nous sourçons, recrutons et déléguons plus de 3 000 collaborateurs intérimaires :
- Des missions variées dans les secteurs tertiaire, logistique et industriel,
- Des opportunités sur-mesure adaptées à vos compétences,
- Un accompagnement proche et humain pour valoriser votre savoir-faire et développer vos compétences.

Chez R2T, chaque candidat est bien plus qu'un CV. Votre profil nous intéresse : postulez et rejoignez une équipe dynamique, engagée à vos côtés pour votre réussite.

R2T s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts sans distinction de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

A propos du poste :

Notre agence R2T INDUSTRIE ET SERVICES de VERNON recherche, pour l'un de ses clients basé à Notre Dame de l'Isle, un Assistant commercial - ADV - Réclamations clients (f/h).

Vous êtes garant de la gestion des dossiers de réclamations clients de A à Z (enregistrement, suivi, enlèvement/livraison, règlement).
Vous assurez l'interface entre les différents intervenants internes et externes (clients, Supply Chain, DAF, RSC)
Vous intervenez en support à l'équipe ADV pour la gestion des commandes clients

Missions principales :
- Prendre en charge la réclamation via les différents canaux (mail, téléphone, courrier)
- Analyser la réclamation
- Rechercher une solution dans le respect des procédures de traitement et dans le cadre de votre délégation
- Apporter une réponse finale dans le respect des délais impartis
- Réaliser l'enregistrement exhaustif des réclamations clients et réalise un reporting mensuel
- Contrôler les données dans les tableaux de bords de suivis, tant internes qu'externes et analyser les résultats les résultats.
- Met en oeuvre un plan d'amélioration visant à réduire le nombre de réclamations.
- Relancer les gestionnaires du flux rentrant et le responsable qualité pour le traitement des retours clients
- Mettre en place et animer des revues des réclamations clients avec les acteurs.
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe sur les conditions commerciales.

+ Support ADV au sein du pôle Back Office suivant la charge
- Traiter les commandes clients : saisie et suivi des commandes dans le système ERP/vérification des conditions commerciales
- Création des comptes clients et mise à jour de la base dans l'ERP
- Contrôle SFAC
- Suivi logistique et livraisons : s'assurer de l'expédition et suivi de la livraison

Déplacements ponctuels chez les clients ou chantiers avec RSC

Profil recherché :

Formation BAC+2
1 an d'expérience à un poste similaire

Votre SAVOIR ETRE :
- Aisance relationnelle/empathie // Rigueur // Force de proposition/proactivité // Esprit d'initiative // Esprit d'équipe // Gestion des priorités // Gestion du stress

Poste à pourvoir en intérim ou CDI à partir de janvier 2026
Horaire de journée

Ce poste vous intéresse ? Envoyez nous votre candidature à : normandie[a]r2t-emploi.com