Responsable projet digital et expérience client h/f

Responsable Projet Digital et Expérience Client H/F

Allianz Trade est la marque désignant l’ensemble des services proposés par Euler Hermes.

Nous sommes le leader mondial de l’assurance-crédit, et un expert reconnu dans les domaines de la caution, du recouvrement, du financement structuré et du risque politique.

Depuis plus d’un siècle, nous aidons les entreprises à anticiper les risques, à agir avec rapidité, à prendre des décisions éclairées et à croître en toute sécurité.

Basé à Paris, Allianz Trade est présent dans plus de 40 pays avec 5 800 employés. En 2024, notre chiffre d’affaires consolidé a atteint 3,8 milliards d’euros, et nous garantissions 1 400 milliards d’euros de transactions commerciales dans le monde.

En tant que membre du Groupe Allianz, nous faisons partie d’une communauté internationale forte, et ancrés dans une culture où tant les personnes que les performances comptent.

Le bien-être de nos employés, leurs besoins individuels et leurs aspirations sont au centre de nos priorités. Nous façonnons tous ensemble un environnement au sein duquel chacun peut évoluer en toute confiance et s’épanouir.

Prenons ensemble le contrôle de l’avenir.

Le rôle :

Allianz Trade a choisi d’harmoniser ses services et de déployer un portail client unique appelé Allianz Trade Online. En France, les clients et courtiers utilisaient jusqu’à présent le portail EOLIS, qui sera décommissionné pour basculer sur ATO. Au-delà d’une migration technique, ATO offre désormais un espace unique pour gérer l’ensemble des services Allianz Trade (assurance-crédit, caution, vente d’information, produits Ecommerce etc), et vise à permettre à l’utilisateur d’être de plus en plus autonome dans sa gestion quotidienne. Ce portail prend ainsi une dimension stratégique afin de satisfaire ces tendances de marché, offrir une expérience client optimale et contribuer à la différenciation d’AZT. Il est au cœur de la satisfaction client et permet d’en prendre le pouls régulièrement via des enquêtes.

Les missions principales :

Rattaché au responsable Marketing Client d’Allianz Trade en France, nous recherchons un responsable projet digital et expérience client qui pilotera le portail client Allianz Trade Online (ATO) pour le marché français et assurera le suivi et la mesure de la satisfaction client. Ce rôle stratégique travaillera en étroite relation avec la DO, le Marketing Group, les équipes Groupe ATO, et les principales fonctions métier d’Allianz Trade France (arbitrage, recouvrement, service client etc). Il nécessite de solides compétences en gestion de projets liés à l’expérience client et prendra en main les missions suivantes

Pilotage du portail client ATO (rôle de business owner local):
• Être le référent Marketing pour ATO
• Analyser les parcours en ligne et les retours utilisateurs pour être force de proposition sur les évolutions nécessaires
• Anticiper, maîtriser et accompagner l’ajout de nouvelles fonctionnalités dans la plateforme par le Groupe
• Centraliser les demandes d’évolution émanant des utilisateurs et des directions métier, les prioriser dans un backlog, les formaliser dans JIRA et les défendre auprès des instances Groupe, avec l’appui de la Direction des Opérations (DO)
• Suivre le calendrier de livraison et assurer des tests fonctionnels
• Détecter les anomalies et en définir la criticité pour les utilisateurs

Adoption et Promotion Marketing :
• Définir et produire des supports de présentation efficaces (fiche pratique, tutos vidéo, guide d’utilisation, newsletter, etc) pour promouvoir ATO et s’assurer de sa bonne utilisation
• Concevoir et accompagner le Go-to-Market des nouvelles fonctionnalités
• Proposer et animer des formations auprès de clients / courtiers
• Analyser les tendances du marché et de la concurrence (portail client dans les services financiers et en assurance-crédit, services financiers en selfcare etc)

Projets CX et suivi de la Satisfaction :
• Assurer l’atteinte des objectifs NPS de satisfaction client
• Piloter l’enquête annuelle NPS et les enquêtes de satisfaction mensuelle, notamment celles sur ATO
• Assurer le suivi des détracteurs en coordination avec les équipes concernées
• Participer aux projets CX transverses et piloter les comités CX

Connaissances / Expériences / Compétences requises :

* Expérience significative dans un rôle de Chef de projet, Product Manager ou Product Marketing Manager, idéalement dans le secteur de la tech, de l'assurance ou des services financiers
* Capacité à travailler dans un environnement dynamique, et à gérer plusieurs priorités simultanément
* Passion pour l'innovation digitale et la satisfaction client
* Appétence pour le digital et la compréhension d’un environnement IT
* Forte sensibilité business
* Aisance oratoire et rédactionnelle

Exigences et futurs enjeux de la fonction

* Gestion de projets complexes
* Capacité à transformer des insights clients en améliorations produit
* Expérience concrète en animation de backlog et priorisation business
* Maîtrise d’outils de gestion de projet agile comme JIRA
* Pédagogie forte pour embarquer les parties prenantes internes et client

Allianz Trade, leader sur le marché de l’assurance-crédit, s’appuie sur des technologies innovantes. Nous utilisons des outils fondés sur l’Intelligence artificielle (IA) et invitons les candidats disposant d’une compréhension de base des plateformes courantes, ainsi que d’une bonne sensibilisation aux bonnes pratiques et aux enjeux liés à l’IA en environnement professionnel, à nous rejoindre

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76147 | Marketing & Design | Professional | Non-Executive | Allianz Trade | Full-Time | Permanent

Chez Allianz Trade, nous croyons en des équipes diversifiées et inclusives et nous sommes fiers d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous vous encourageons à apporter toute votre personnalité au travail, quels que soient vos origines, votre apparence, vos goûts et vos convictions.

Nous traitons toutes les candidatures sans distinction de race, d'origine ethnique ou culturelle, d'âge, de genre, de nationalité, de religion, de classe sociale, de handicap, d'orientation sexuelle, ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations locales en vigueur.

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