Depuis son origine, la MNT (Mutuelle Nationale Territoriale) s'engage pour la protection sociale, la santé et le mieux-être au travail des agents territoriaux et milite pour un égal accès à des soins de qualité. Face aux défis actuels, elle a créé, avec treize autres mutuelles, en septembre 2017, le Groupe VYV, premier groupe français de protection sociale mutualiste et solidaire, pour offrir à ses adhérents un accompagnement global. La MNT en quelques chiffres : * 1 111 collaborateurs engagés * 94 agences en France métropolitaine et dans les DROM pour être toujours plus proche des agents des services publics locaux * 1 145 délégués des adhérents pour les représenter bénévolement au sein de 84 sections locales. Nous menons une politique de recrutement responsable fondée sur des valeurs éthiques : respect, promotion de la diversité, et non-discrimination. Notre volonté est de construire des équipes complémentaires, collaboratives et performantes, et d'assurer une égalité de traitement entre tous les candidats. ÊTRE UTILE EST UN BEAU MÉTIER
AFFECTATION POSSIBLE SUR TOUS NOS SITES MNT DE L'HEXAGONE
Ce poste est ouvert en priorité aux collaborateurs du réseau commercial.
Finalité de la fonction :
Garantir le fonctionnement optimal du plateau distanciel en coordonnant et en manageant les ressources confiées conformément aux objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Mission 1 : Contribuer à des projets et/ou des missions transverses dans le but de faire évoluer les outils et les process.
Mission 2 : Harmoniser les standards, procédures et pratiques, dans le but d'assurer la cohérence, d'optimiser la productivité et ajuster le plan d'amélioration continue du centre d'appel/plateau distanciel en vue d'atteindre les objectifs fixés.
Mission 3 : Manager les activités (organiser, piloter, décider, rendre compte) selon les modalités adaptées au distanciel, y compris les activités d'accueil physiques effectués par les collaborateurs, dans le but d'optimiser la performance du centre d'appel/plateau distanciel.
Mission 4 : Manager ses collaborateurs (animer, accompagner, communiquer, innover) dans le but de favoriser durablement leur montée en compétences, et leur engagement et la cohésion de l'équipe.
Prérequis :
· Maîtriser les techniques de management de grande équipe.
· Bien connaître les techniques de communication.
· Connaître les standards existants de performance de son activité.
· Connaître les méthodes de conduite du changement.
Compétences clés :
· Savoir fixer des objectifs, évaluer compétences et performances, et identifier les besoins de formation.
· Savoir prioriser, articuler la qualité et respect des délais.
· Savoir planifier et rendre compte de l'activité au moyen d'outils de reporting et de tableaux de bord.
· Savoir gérer les conflits internes et externes.
· Savoir partager les bonnes pratiques, travailler en transverse avec différentes entités.
· Savoir analyser la mise en œuvre des processus, identifier et expliquer les dysfonctionnements et les écarts et proposer des plans d'actions correctifs.
Votre Profil :
Diplômé(e) de niveau Bac +2 en assurance, vous possédez une expérience d'au moins 8 ans en tant que manager et très bonne maîtrise des enjeux de la relation client à distance (téléphonique) dans le secteur assurantiel.
Ce poste polyvalent demande une bonne organisation du temps ainsi qu'une gestion rigoureuse des équipes.
Vous êtes à l'aise avec le management à distance.
Ce poste pourra être basé à Bordeaux (33) ou sur tout autre site MNT de l'Hexagone.
Statut : Cadre.
Temps de travail : Forfait Jours
Merci de postuler directement en ligne, toute candidature reçue par mail ne pourra être traitée.
Pour toute question relative au poste, suite à candidature, votre contact RH :
Anne-Sophie GOURDON
E-mail :
Ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L.5212-13 du Code du travail. La MNT s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
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