Chargé d’assistance informatique f/h

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About

Chargé d’assistance informatique F/H

« La DSI Covéa, forte de 2000 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare, Levallois), souhaite voir ses équipes grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour soutenir l’ambition de Covéa, ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et ses marques (MAAF, MMA, GMF). La DSI est au cœur des opérations et de la transformation, avec un SI axé sur le digital, la data, l’intelligence artificielle, et une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native)» (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Vous intégrerez une équipe de 17 collaborateurs au sein de l’Assistance Informatique de Niort, plus précisément dans l’équipe du « Support aux Assistances » en tant que Chargé d’assistance informatique F/H.


Votre mission

Au sein d’une équipe dynamique et conviviale, composée de collaborateurs internes et externes, vous serez chargé du traitement des incidents liés à l’environnement de travail des utilisateurs. Par vos actions techniques et conseils, vous interviendrez de manière transverse (MAAF, GMF, MMA) pour fournir un service de qualité et garantir la satisfaction des utilisateurs.


Concrètement

* Prendre en charge les incidents escaladés par le Front Office de l'Assistance (Niveau 1) concernant l’environnement de travail technique de l’utilisateur (sécurité, messagerie, bureautique, OS, impression, connexions à distance, smartphones, terminaux mobiles, etc. ; applications métier exclues).
* Analyser et résoudre les incidents relevant de votre domaine ou les escalader si nécessaire, en respectant les OLA et SLA.
* Mettre en œuvre des actions correctives pour assurer la disponibilité des postes de travail.
* Anticiper les changements liés aux projets techniques.
* Supporter les assistants utilisateurs, en aidant techniquement et en contribuant à leur montée en compétences.
* Documenter les procédures d’intervention et maintenir la base de connaissances à jour.
* Participer aux réunions projets pour évaluer les impacts sur l’assistance N1 et N2.


Atouts du poste

* Intégrer une équipe dynamique et solidaire.
* Interagir avec différentes équipes Covéa DSI et utilisateurs variés.
* Intervenir dans un environnement en constante évolution, sans routine.


Avantages

* Salaire fixe + primes, intéressement et participation.
* PEE et PERE avec abondement.
* Forfait jours (200 jours/an, environ 10,5 semaines de congés) + possibilité de télétravail.
* Télétravail 2 jours/semaine + indemnités, titres-restaurants.
* Mutuelle avantageuse, régime santé (prise en charge 60%), avantages CE.
* Forfait mobilités durables.


Environnement de travail

* Cadre idéal à 2h de Paris, 45 min de La Rochelle.
* Transport en commun gratuit, navette directe Gares SNCF - Campus MAAF.
* Bornes de recharge électriques, campus verdoyant, espaces détente, restaurant d’entreprise, services divers.


Profil recherché

Vous avez une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, avec une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques usuels.


Compétences souhaitées

* Capacité d’écoute, de conseil, empathie.
* Aisance relationnelle écrite et orale.
* Capacité d’adaptation, d’analyse et de synthèse.
* Sens du service.

Covéa, groupe mutualiste, regroupe les marques MAAF, MMA, GMF, et le réassureur PartnerRe. Avec 24 000 collaborateurs, il protège plus de 11 millions de clients en France.

Rejoignez le leader de l’assurance et contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !


Compétences complémentaires (optionnelles)

* Sécurité, systèmes d’exploitation, appareils mobiles.


Expérience

* Support Desktop.


Langues

* Français.


Niveau hiérarchique


Type d’emploi

* Autre


Secteurs

* Technologie, information, Internet
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