Responsable qualité et formation h/f

Mission

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Dans le cadre d'un lancement d'activité, Intelcia Amiens recherche son/sa Responsable Qualité Formation H/F.

Rattachement : Directeur de site et Responsable Formation France.

Vos missions :

1. Organiser les actions de formation, en fonction des demandes de la production du site, en collaboration
avec la planification formation en central ;
2. Veiller au respect des procédures formation en collaboration avec la Direction Formation ;
3. Mettre en œuvre, veiller sur le respect et contribuer à l’amélioration continue des procédures formation
pour répondre efficacement aux besoins et contraintes du site(s) ;
4. Mettre en place des plans d'actions éventuels résultant des audits effectués sur les processus formation ;
5. Participer et animer des réunions avec les équipes internes (Responsable Formation Compte/ Les
managers Production/ les managers Qualité) pour définir les besoins en formation et proposition des
actions de formation adaptées ;
6. Assurer l’ingénierie des modules de formation continue spécifiques au site et proposer des améliorations
(programme de formation, mise à jour de module client, process, ...) ;
7. Elaborer et envoyer les Reportings hebdomadaires ou mensuels à la Direction Formation ;
8. Définir des plans d’actions qualité en commun accord avec la production en commun accord avec la production et en assurer le suivi ;
9. Emettre des alertes qualité de la base de ses constats terrain et ses analyses effectuées ;
10. Respecter les exigences normatives et label en vigueur.

Profil Recherché

11. Pré-requis : Avoir une expérience en centre d'appels sur un poste similaire.
12. Savoir
13. Maîtrise des process et procédures internes.
14. Savoir Faire
• Gestion, animation et motivation de l’équipe ;
• Pilotage de la performance de ses collaborateurs et de son Département Formation ;
• Animation et conception des formations ;
• Langues (Français, Anglais) ;
• Prise de parole en public ;
• Capacité d’analyse ;
• Maîtrise des outils de bureautique.
15. Savoir Être

• Aisance relationnelle ;
• Sens de l’écoute ;
• Objectivité/intégrité ;
• Exemplarité (assiduité, rigueur, engagement...) ;
• Sens du partage ;
• Leadership ;
• Prise d’initiative ;
• Orientation résultat.

Aspect contractuel :

Agent de maîtrise

Temps plein

Rémunération brute mensuelle : jusqu'à 2400€ bt selon prod + bonus annuel

* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :