Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité, compétitives et sans intermédiaire.
Notre raison d’être ? Un partenaire de confiance en offrant une expérience utilisateur sans faille avec une offre de référence et une réponse simple aux besoins des sociétaires.
Ce qui nous caractérise ? Une singularité puisée dans nos racines mutualistes enrichie d’une expérience client au cœur de nos préoccupations au travers d’engagements de service certifiés.
Rejoindre Socram Banque c’est :
- Rejoindre une entreprise à l’écoute de ses collaborateurs
- Intégrer une équipe dynamique et dynamisante !
Et si on évoluait ensemble ? Alors rejoignez-nous !
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Intéressement
Au sein des équipes, vos missions seront :
· Accompagner les clients dans l’élaboration de leur projet et les orienter vers les solutions adaptées
· Assister les partenaires en phase d’avant‑vente (informations, argumentaires, préparation des dossiers)
· Identifier des opportunités commerciales et appuyer la prospection
· Participer à l’amélioration continue des process et à la mise à jour des outils internes
· Assurer l’assistance aux clients et aux distributeurs : analyser les demandes, apporter une réponse fiable et précise dans les délais les plus brefs
· Prendre en charge les contacts entrants et sortants en utilisant l’ensemble des canaux de communication (téléphone, mail, courrier)
· Assurer la réalisation des actes de gestion dans le respect des délais et de la qualité de service client en s’appuyant sur les process de l’entreprise
· Vérifier la complétude et la conformité des pièces versées aux dossiers, ainsi que la fiabilité des données saisies
· Solutionner les situations imprévues et les cas particuliers
· Participer au devoir de vigilance d’un établissement bancaire dans le cadre de la lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme et à la détection
· Entretenir une relation de qualité avec les clients et transformer les situations d’insatisfaction en opportunités de fidélisation et de développement commercial
· Gérer les objections, préserver la relation client malgré le litige financier et faire preuve d’empathie tout en maintenant le cap sur les objectifs fixés
· maintenant le cap sur les objectifs fixés
Pour réussir à nos côtés
En cours de formation BTS MCO ou BTS NDRC, vous maîtrisez :
· Vous avez une aisance relationnelle téléphonique et sens du service client
· Vous avez une capacité à accompagner un client dans son projet et à argumenter
· Vous maîtrisez des outils bureautiques et appétence pour les outils CRM
· Vous avez un esprit d’initiative, un dynamisme et de l’autonomie
· Vous avez de l’écoute active, de l’empathie et une communication claire
· Vous avez le goût du travail en équipe et avez un esprit de coopération.
· Votre êtes rigoureux, organisé, avez une capacité d’analyse et votre fiabilité constituent des atouts pour réussir et satisfaire nos clients dans leurs attentes d’une banque professionnelle.
Ce que nous vous offrons :
· Un bon équilibre vie pro / vie perso avec une semaine de 34h du lundi au vendredi
· Des tickets restaurant, une mutuelle avantageuse, l’accès aux offres du CSE…
· Et surtout, une entreprise à taille humaine dans un environnement bienveillant où vous pourrez apprendre et vous épanouir
Poste basé à Niort (79), en contrat d’alternance pour la rentrée 2026.
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