Teisseire est une société du groupe Carlsberg.
Depuis 300 ans, la Société Teisseire est implantée au coeur des Alpes, tout près de Grenoble en Isère. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe international et la convivialité et la bienveillance d'une entreprise à taille humaine.
Notre entreprise est engagée dans une démarche volontariste en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap depuis plus de 15 ans.
Mission principale :
Rattaché hiérarchiquement au responsable ADV, le Chargé de clientèle partage son temps entre le pôle service client et le pôle contentieux dans le cadre d'un poste à double compétence.
Vos missions s'articulent autour de 2 axes principaux :
Service client :
- Réceptionner et traiter les commandes en veillant au respect de la politique tarifaire de l'entreprise
- Encoder les promotions dans les commandes, vérifier la cohérence des volumes vs les réservations/engagements clients, et informer de façon régulière le responsable S&OP, le service commercial et le responsable service client des écarts de prévisions constatés.
- Assurer la gestion des reliquats et communiquer les ruptures à vos collègues et aux départements concernés de la BU France
- Gérer les anomalies et les dossiers logistiques spécifiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modifications d'affrètement, écrêtages, stocks déportés
- Traiter les litiges de vos clients que ce soit tarifaire ou quantité en utilisant notre outil dédié
- Assurer le suivi de la relation clients notamment sur l'activité du compte clé log (Revue de performance, demandes particulières des clients d'ordre logistique, négociation des contrats log)
Contentieux Compte-Clé :
- Enregistrer les litiges et les pénalités de la BU France, et gérer leur suivi : qualification, mise à jour des statuts
- S'assurer des rapprochements entre fichier de suivi et comptabilisation pour l'année en cours et les années passées en collaboration avec le service comptabilité
- Procéder aux contestations, suivre et reporter les avancées et/ou blocages éventuels
- Etablir des avoirs et des refacturations afin de régulariser les litiges clients
- Préparer les rendez-vous contradictoires pour les pénalités
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