Sous la responsabilité hiérarchique de l'adjoint au Directeur de Proximité, le Responsable de secteur de niveau 1 est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur (d'environ à logements). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine, dans le respect du budget alloué.Le Responsable de secteur de niveau 1 assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de Proximité.Dans ce cadre, il (elle) assure notamment les missions suivantes:Gestion de la relation client et partenaireS'assurer de l'accueil des locataires par les Gardiens d'immeubles en lien avec la gestion locativeGarantir un traitement de qualité des réclamations sur son secteurS'assurer de la bonne gestion des troubles de voisinage au regard des procédures transversales (enquêtes d'occupationParticiper à la qualité des informations transmises pour la régularisation des charges communesAssurer la représentativité de Hauts-de-Seine Habitat lors des réunions locataires et partenaires institutionnels, et assurer la relation avec les syndics de copropriété et les AFULGarantir le maintien de contacts réguliers et informels avec les locataires et/ou leurs représentantsS'assurer de la bonne diffusion d'information aux locataires par les gardiens d'immeublesAccompagner le locataire dans la gestion d'un sinistreManagement d'une équipe de proximitAssurer la bonne organisation du travail au quotidien des Gardiens d'immeuble(s) référents, des gardiens d'immeubles et des personnels de service et porter la responsabilité managériale de sa réalisation : anticipation et coordination des activités, gestion des plannings, astreintes, absences, congésPrendre des initiatives dans l'objectif de motiver les collaborateurs et s'assurer de la qualité de leurs conditions de travailParticiper au développement des compétences des équipes (recrutement, intégration, évaluation et identification des besoins de formationGarantir la cohérence des pratiques au sein du secteur (bonne application des procédures et des méthodes de travailAssurer le suivi et la qualité des interventions des entreprises et prestataires externesS'assurer d'une bonne coordination avec les acteurs de la gestion locativeGarantir la bonne exécution de l'ensemble des missions des gardiens d'immeubles et des gardiens d'immeubles référentsPilotage de l'activitAssurer le suivi et le contrôle des résultats obtenus sur son secteurAssurer le suivi budgétaire sur son secteur (travaux, régularisation de charges communes, etcGarantir le bon niveau de qualité des logements de son secteur (dysfonctionnements)
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