> service delivery manager

Un responsable de livraison de services exigeant

Claranet recherche un responsable de livraison de services dédié à un client grand compte. Vous êtes chargé de garantir la gouvernance du compte, en veillant au respect des engagements contractuels et à la satisfaction des clients.

Vos principales missions sont :

* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR.
* Assurer le pilotage opérationnel du compte, en coordonnant les équipes internes et externes sur l'ensemble des phases de build (40%) et de run (60%) des projets.
* Garantir la bonne exécution des engagements contractuels, en assurant le suivi des livrables et en animant les différentes instances de gouvernance (comités de pilotage, comités opérationnels, etc.).
* Être le référent opérationnel du client, en facilitant la communication avec les équipes internes et en assurant une collaboration efficace avec les Sales.
* Piloter le suivi financier des contrats, en veillant à l'optimisation des coûts et à la rentabilité du compte.
* Identifier et exploiter les opportunités en détectant les besoins complémentaires du client.
* Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'amélioration continue des services, afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client.

Compétences requises

Vous devez avoir :

* Une formation supérieure.
* Une expérience de la relation clients.
* Une appétence pour la sécurité.
* Un sens du service.
* Des qualités rédactionnelles.
* La capacité à planifier, organiser et prioriser le quotidien en tenant compte des multiples priorités et des imprévus.

Avantages

Vous bénéficierez d'un cadre de travail agréable et convivial, ainsi que de possibilités de télétravail. Vous serez également accompagné par un RH Partner qui vous aidera dans votre carrière.

Notre culture d'entreprise

Nous sommes un acteur majeur des services cloud en Europe, nous sommes engagés dans notre RSE et nous offrons un environnement de travail dynamique et innovant.

],