Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Dans le cadre d'un remplacement temporaire pour congé maternité notre client recherche un responsable de support ERP.
Missions principales
- Piloter les processus de support iM : gestion des incidents, problèmes, changements, monitoring fonctionnel et KPI basés sur ITIL.
- Assurer le respect des accords de service (SLA/OLA) avec les prestataires et représenter les intérêts d'Airbus.
- Contrôler et communiquer les rapports qualité, SLA et facturation fournisseurs.
- Collaborer avec Product Managers et Business Analysts pour maintenir les solutions ERP en conditions opérationnelles.
- Gérer les risques et la conformité des services externalisés.
- Piloter le budget des contrats de services et la contractualisation des sous-traitances.
- Assurer la qualité des processus de changement et suivre les plans de progrès.
- Participer à l'amélioration continue et proposer des actions correctives.
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