Publiée le 17 juin
Mission du poste
Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs.
Il s'agit d'un CDD de 3 mois, avec des horaires en roulement : 7h - 19h
Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat.
Vos missions principales seront :
? Assistance Utilisateur :
? Répondre aux appels et demandes d'assistance technique.
? Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants.
? Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils.
? Enregistrement et Suivi des Incidents :
? Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance.
? Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact.
? Diagnostic et Résolution de Problèmes :
? Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
? Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire.
? Documentation :
? Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées.
? Mettre à jour la base de connaissances interne.
? Formation et Sensibilisation :
? Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants.
? Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique.
? Maintenance des Systèmes :
? Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels.
? Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT.
Un anglais conversationnel est exigé pour le poste.
Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.
Référence de l'offre : jfg80qxws2
Profil candidat:
? Autonome, dynamique, polyvalent vous êtes à l'aise lors d'échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
? Vous avez une bonne connaissance sur l'environnement Windows / bureautique / métiers
? Vous possédez une première expérience réussie sur ce type de poste.
? Vous avez un anglais conversationnel
Nos avantages :
? Rémunération : Fixe
? Ticket Restaurant : 8? ( 50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Chèque cadeau pour NOEL
Processus de recrutement :
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes,
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients).
Retrouvez une vidéo explicative et décalée du poste de Technicien support helpdesk !
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
