Description de l'entreprise Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect. Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion. A quelques pas du centre-ville d’Issy-les-Moulineaux, Le Domaine de la Reine Margot, monument classé ayant appartenu à Marguerite de Valois est un lieu de raffinement, de repos et de culture. Son jardin avec potager, verrière et verger sont sources de quiétude face à l'effervescence Parisienne. Décoré par Jean-Michel Wilmotte, l’hôtel spa aux 83 chambres et suites mêle faste d’antan au chic contemporain. Manoir de Marguerite de Valois puis séminaire des prêtes Sulpiciens, ce lieu unique est classé monument historique. L’ancienne chapelle abrite aujourd’hui un lounge-bar caché qui sacralise l’expérience « spiritueux et spirituelle » et l’hôtel séduit par ses généreux volumes entre sens du détail et sobriété. Au sein du site classé, le restaurant Marguerite propose une cuisine authentique alliant végétal et convivialité, sublimant le verger du domaine et les recettes familiales d’antan dans un cadre néo-rustique à l’atmosphère «campagne chic». Description du poste MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES : Technique Métier et relation client : · Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement · Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel · Vérifie les garanties et les réservations des clients · Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations · Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle · Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction · Renseigne les clients sur les informations touristiques · Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie · Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes · S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Commercial / Vente : · Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation Management transverse : · Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : · Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie · Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Qualifications COMPETENCES REQUISES · Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel · Sens du service et de l’accueil · Passion pour le client · Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA) · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative · Sens du détail · Organisation et rigueur · Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires Vos avantages : · Indemnités nourriture mensuelles · 13ème mois après 2 mois d'ancienneté · Remboursement transport 75% · Forfait mobilité durable de 500€ par an · Tarifs préférentiels sur le stationnement voiture · Cafétéria avec frigo connecté Picard · Mutuelle avantageuse avec cotisation de base sans surcoût pour toute la famille, prise en charge employeur 50% · Prime de cooptation de 400€ · Epargne salariale · Carte Heartist pour des offres privilégiées chez Accor et les partenaires Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! BeALLYouAre.
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