It process & incident manager itil h/f mission de 6 mois

IT Process & Incident Manager ITIL H/F mission de 6 mois

Dans un environnement en pleine transformation digitale, garantir un service IT de qualité est essentiel pour soutenir l'efficacité des 3500 utilisateurs de notre organisation. Nous recherchons un IT Process & Incident Manager pour une mission de 6 mois, basé à La Défense, afin d’accompagner la modernisation de nos systèmes d’information et optimiser la gestion des processus IT.

Missions principales :

1. Gestion des processus :
* Concevoir, documenter, implémenter et maintenir les processus IT (incident, changement, problème, demande de service, configuration, connaissance).
* Veiller à leur conformité avec les meilleures pratiques ITIL.
* Promouvoir et déployer les processus auprès des équipes IT et des utilisateurs finaux.
* Mettre en place une gouvernance efficace pour maintenir les processus à jour.
1. Gestion des outils et documentation :
* Administrer les outils ITSM pour garantir leur adéquation avec les besoins opérationnels.
* Maintenir une documentation claire et structurée des processus et des politiques ITIL.
* Développer une base de connaissances performante et exploiter des solutions innovantes, notamment basées sur l’intelligence artificielle, pour renforcer le self-care des utilisateurs.
2. Amélioration continue :
* Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration des processus.
* Suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité.
* Gérer les incidents récurrents et coordonner les actions correctives.
* Assurer une analyse approfondie des incidents majeurs avec des rapports détaillés.
3. Coordination et communication :
* Collaborer avec les responsables de services et les équipes techniques pour assurer une gestion efficace des processus.
* Informer les parties prenantes des changements, mises à jour et incidents critiques.
* Mettre en place des cellules de crise selon la criticité des incidents et superviser leur résolution.

Profil recherché :

* Expérience significative dans la gestion des processus IT et des incidents avec une connaissance approfondie des bonnes pratiques ITIL (certification ITIL Foundation requise).
* Familiarité avec des outils ITSM (idéalement Fresh Service).
* Compétences interpersonnelles solides : écoute active, sens du service, adaptabilité.
* Réactivité et capacité à gérer les situations de crise avec calme et méthode.

Pourquoi nous rejoindre ?

Cette mission vous offre l’opportunité d’intégrer une équipe dynamique dans un contexte de transformation digitale, tout en mettant en œuvre vos compétences en ITIL pour un impact concret sur l’efficacité des services IT.

Lieu : La Défense

Type de contrat : Mission de 6 mois

#J-18808-Ljbffr