Deep - it service manager

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein du département Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) IT Service Manager (m/f/n) à temps plein.

Vos missions

* Pour l'ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d'analyse et de suivi des problèmes afin d'éviter la ré-occurrence d'incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
* Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d'Incident and Crisis Management
* Vous avez la responsabilité d'analyser les root causes d'incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d'analyser la récurrence des incidents
* Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d'informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d'amélioration
* Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
* Vous orchestrez l'assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l'ensemble des activités (vue service et vue économique)
* Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery


Votre profil

* Vous êtes titulaire d'un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d'au moins 4 années d'expérience dans un poste similaire
* Compréhension de l'environnement IT dans lequel se situe DEEP
* Vous maitrisez les processus fondamentaux d'ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
* Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative
* Vous parlez couramment le français et l'anglais


Intéressé(e) ?

Envie de relever un nouveau défi professionnel dans une entreprise multiculturelle et dynamique, qui investit dans le développement et le bien-être de ses collaborateurs ?

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Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l'extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

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