En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Terville, vous intégrez également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire et toujours familial, notre groupe a compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.
Nous devons notre succès actuel à l’investissement de nos 900 collaborateurs, et nous comptons sur vous pour celui de demain.
Découvrez-nous ici et rejoignez-nous !
La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Terville !
Devenez notre nouveau Conseiller après-vente (H / F) et apportez un service premium à nos clients.
Ce poste clé dans la concession, combinant conseil, commerce, technique et administratif, vise à développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.
Au sein de la réception après-vente mécanique, vos missions s’articuleront autour de trois axes :
* Écoute et prise en compte des besoins,
* Mise à jour du dossier client : coordonnées, historique,
* Définition des travaux, délais et coûts,
* Traitement des demandes spécifiques,
* Conseils sur l’entretien et sensibilisation à la sécurité,
* Alerte et information sur le suivi des travaux,
* Restitution avec explication de l’intervention,
* Fidélisation et création d’une relation de confiance.
Coordination des travaux
* Création des devis et des ordres de réparation,
* Gestion des accords avant travaux, en tenant compte des assurances, garanties et contrats d’entretien,
* Utilisation de la documentation technique,
* Suivi de l’avancement des travaux en coordination avec l’atelier et le magasin,
* Établissement des factures et encaissements,
* Organisation des restitutions de véhicules,
* Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours,
* Vente de services : contrats d’entretien, extensions de garantie.
Vous rejoignez une concession agréable, équipée de matériel de qualité pour le confort de nos clients et de nos collaborateurs.
Notre profil idéal
Vous maîtrisez la mécanique automobile, mais votre force réside dans l’organisation et la planification, que vous mettez au service de votre fibre commerciale. Vous portez un intérêt sincère aux évolutions techniques, et pour vous, le service n’est pas une notion vague mais une véritable ligne directrice dans votre travail. Joueur en équipe et communicatif, vous maintenez toujours des dossiers impeccables.
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