Téléopérateur appels dépannage (h/f)

Manpower SARTROUVILLE recherche pour son client un Téléopérateur Appels Dépannage (H/F) Assurer en temps réel le pilotage de l'activité téléphonique et garantir la qualité de service en supervisant l'activité des opérateurs, en adaptant les plannings et en contribuant à la performance globale du centre d'appels.\n \n - Pilotage en temps réel ? Suivre l'activité téléphonique, ajuster les flux, répartir les ressources et garantir le respect des objectifs de performance.\n - Hypervision opérationnelle ? Mettre à jour et adapter les plannings, activités et affectations des opérateurs selon les besoins du service.\n - Reporting d'activité ? Produire, analyser et diffuser les tableaux de bord et indicateurs de performance.\n - Prise d'appels ? Assurer la prise d'appels en renfort lorsque la situation l'exige.\n - Gestion des incidents ? Identifier et résoudre les dysfonctionnements techniques et matériels de premier niveau.\n - Engagement sécurité & qualité ? Contribuer à la prévention, à l'innovation, à la sécurité industrielle et à la fidélisation des clients.\n\n \n - Aisance orale, sens du contact et capacité d'animation d'équipe.\n - Pédagogie, bienveillance et sens du collectif.\n - À l'aise avec les outils informatiques et la téléphonie.\n - Une première expérience en centre d'appels est un plus.\n - Connaissances techniques du gaz ou de l'énergie appréciées.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap