Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles ressources.
Au sein de l'équipe Consommateurs du Territoire Essonne, vous assurez la gestion de la relation avec les usagers sur les services liés à l'eau potable.
Interlocuteur privilégié des consommateurs, vous contribuez à garantir une information claire, un traitement efficace des demandes et la qualité du service rendu.
Par votre expérience et votre maîtrise des processus, vous serez également amené(e) à participer au pilotage administratif de l'activité en appui de la Responsable d'équipe et de la Responsable Consommateurs.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
Relation usagers et gestion des demandes :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des consommateurs et traiter leurs demandes ou réclamations
- Informer et accompagner les usagers sur les services liés à l'eau potable (abonnements, consommations, facturation, interventions)
- Apporter des réponses claires et adaptées en s'appuyant sur les procédures internes et la réglementation
- Rédiger les courriers et mails liés au traitement des dossiers
Suivi administratif et gestion des dossiers :
- Assurer le suivi administratif des demandes via les outils de gestion consommateurs et mettre à jour les bases de données
- Réaliser des analyses de consommation dans le cadre du traitement des demandes ou interventions
- Participer au contrôle et à la validation des éléments de facturation
- Contribuer au suivi des dossiers spécifiques (réclamations, situations sensibles, accompagnement des consommateurs)
Gestion des créances et recouvrement :
- Assurer le suivi des créances clients et piloter les actions de recouvrement amiables et judiciaires
- Mettre en oeuvre les relances adaptées (courriers, appels, procédures)
- Gérer les échéanciers et suivre les engagements de paiement
- Constituer et suivre les dossiers contentieux (surendettement, redressement, liquidation judiciaire)
- Assurer la transmission et le suivi des dossiers auprès des sociétés de recouvrement
Suivi des situations sensibles et analyse des risques :
- Identifier, analyser et prévenir les risques d'impayés
- Gérer les dossiers de clients en difficulté (FSL, accompagnement social, situations litigieuses)
- Assurer un rôle de relais entre les consommateurs, les partenaires externes et les équipes internes
- Proposer des solutions adaptées (plans d'apurement, annulation de créances après procédures)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.