Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur associatif, un Superviseur en call-center (émission d'appels) (H/F)
- Suivre les briefings de lancement de campagnes avec les associations humanitaires et/ou les responsables clientèles
- Assurer la mise en place et le suivi des campagnes d'appels à dons
- Réaliser des suivis individuels qualitatifs par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours et l'atteinte des objectifs
- Garantir la qualité des réponses, des informations transmises et des actes de gestion traités,
- Suivre les objectifs individuels/collectifs quantitatifs de votre équipe, (rapports activités hebdomadaires/mensuels, tableaux de bords de résultats, comparatifs évolution agents, ?)
- Assurer la formation et la montée en compétence de vos agents.
- Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne assimilation des procédures.
- PILOTER les FLUX : DMC, Encodage, Temps de Pause, Temps d'attente, Fiches disponibles, ?
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
- Piloter et superviser en temps réel votre équipe (organisation des plannings, pauses, gestion des problématiques d'absences, remplacement, ?) en collaboration avec les services RH et recrutement
- Prise d'appels : 10 à 15% de votre temps pour augmenter les ratios, palier à des absences, renforcer l'équipe et/ou service d'exemple vis-à-vis d'un agent.
De Formation Bac +2, vous avez impérativement une expérience de 2 ans minimum de Superviseur dans un centre d'appels (appels sortants). Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre organisation, votre excellent relationnel et votre sens du service Client Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder d'excellentes compétences de communication et être capable de diriger et de motiver. Vous êtes organisé€ et fiable, ainsi qu'axé(e) sur les résultats.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Salaire : à partir de 1 900, 00€ par mois
Avantages :
- Participation au Transport
Horaires :
- Périodes de Travail de 8 Heures
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire :
- Primes
Expérience :
- Superviseur centre d'appels h/f ou similaire : 2 ans (Requis)
Formation :
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Souhaité)
- Parfaite Maîtrise Excel/Word ? Connaissance Nixxis serait un plus.
Télétravail :
Non
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 20-04-2024
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