Publiée le Il y a 10 h
Mission du poste
Gestion des commandes
- Assurer le suivi complet du traitement des commandes jusqu'à la livraison.
- Garantir la satisfaction client en communiquant avec les différentes parties prenantes de la chaîne logistique.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone (information, assistance et suivi).
- Enregistrer les mises à jour et corrections dans SAP.
- Collaborer avec les services internes afin d'assurer le bon déroulement des commandes.
Support commercial (Back-office)
- Assurer le support administratif de l'équipe commerciale.
- Être le point de contact de premier niveau pour les clients.
- Gérer les documents commerciaux : contrats, factures et dossiers administratifs.
- Archiver et maintenir à jour les documents commerciaux.
- Mettre à jour la base de données clients.
- Identifier les problématiques, les résoudre ou les transmettre aux responsables commerciaux si nécessaire.
Gestion des réclamations
- Traiter les réclamations clients de manière efficace.
- Coordonner les actions avec les services concernés.
- Assurer le suivi des réclamations jusqu'à leur résolution.
- Veiller à la mise en oeuvre des actions correctives et préventives.
Compétences développées
- Gestion de la relation client
- Suivi des commandes
- Support administratif et commercial
- Gestion des réclamations
- Utilisation de SAP
- Coordination interservices
- Sens de l'organisation et rigueur
- Résolution de problèmes
- Anglais professionnel (niveau B1/B2 minimum), à l'aise pour échanger à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs internationaux.
Indicateurs de performance
- Satisfaction client
- Respect des délais de traitement
- Suivi et résolution des réclamations
- Fiabilité des données et des dossiers administratifs
Profil recherché
Profil recherchéConnaissances techniques
- Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook).
- Bonne connaissance de SAP.
Compétences
- Excellent sens de l'écoute et de la relation client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Forte orientation client et sens du service.
- Rigueur, organisation et gestion des priorités.
- Flexibilité et capacité d'adaptation dans un environnement dynamique.
- Esprit d'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
- Autonomie et sens des responsabilités.
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client.
- Réactivité et proactivité.
- Diplomatie et aisance relationnelle.
- Fiabilité et discrétion.
- Gestion du stress et des situations complexes.
Conditions & avantages
- Statut : Agent de maîtrise.
- Temps de travail : 39 heures par semaine.
- Mutuelle familiale : prise en charge à 100 % par l'employeur.
- Titres-restaurant : valeur faciale de 14 €, pris en charge à 50 % par l'employeur.
- Parking mis à disposition des collaborateurs.
- Accès facilité : locaux situés à proximité du RER B.
Entreprise
Bienvenue chez Olivier Mery
Véritable professionnel aguerri du développement commercial et un expert reconnu en matière de recrutement. Tout au long de mon parcours, j'ai brillamment dirigé une équipe de plus de 40 salariés, générant des chiffres d'affaires dépassant les 7 millions d'euros.
Cette réussite repose sur ma maîtrise des principes fondamentaux de la gestion commerciale et ma capacité à mettre en place des stratégies de développement solides.
Je recrute pour:
Le premier fournisseur de services logistiques d'emballages réutilisables dans la chaîne européenne d'approvisionnement en produits frais.
En partageant les avantages de nos solutions d'emballage réutilisables avec nos clients et partenaires, nous contribuons à la transition vers une économie circulaire. Chaque jour, des producteurs, des transporteurs, des entreprises de transformation et des détaillants profitent de l'efficacité et des avantages environnementaux de nos bacs et palettes réutilisables. Nos deux divisions Euro Pool System (EPS) et La Palette Rouge (LPR) offrent une fiabilité, une durabilité et une efficacité optimales dans les chaînes d'approvisionnement pour les produits frais et les produits de grande consommation.
