Rattaché(e) à la Directrice marketing et communication, vous soutenez le déploiement de la stratégie marketing. Vous intervenez en tant que Responsable Marketing, vous serez un pilier stratégique de notre équipe, travaillant en étroite collaboration avec la Directrice Marketing et le Responsable Communication. Vous avez pour objectif principal de créer et/ou de déployer nos outils marketing pour développer et optimiser la relation client.
Votre poste s'articule autour des missions suivantes :
* Gestion de la relation client (priorité du poste)
* Mettre en place des actions pour fidéliser nos clients et renforcer leur satisfaction.
* Optimiser l'expérience client sur tous les points de contacts : à la clinique et à distance grâce à des campagnes ciblées et pertinentes.
* Gérer et développer des campagnes thématiques en collaboration avec nos laboratoires partenaires et assurer le suivi opérationnel.
* Superviser et identifier les meilleurs leviers de communication pour chaque campagne.
* Créer et coordonner les contenus destinés aux clients (vidéos, flyers, affiches, réseaux sociaux, emailing, etc.) en collaboration avec nos prestataires externes et collaborateurs internes, en insistant sur la cohérence éditoriale et la qualité des contenus.
2. Gestion et déploiement CRM
* Garantir l'intégration et l'optimisation de notre outil CRM (Hubspot) en étroite collaboration avec le DSI et le consultant CRM.
* Exploiter et optimiser les cycles de vie client existants (pré-opération, post-opération, cycles adaptés à l'âge de l'animal, etc.) et déployer des nouveaux si pertinents
* Déployer l'outil (formation des équipes, suivi des KPIs, optimisation des parcours).
* Assurer l'adoption et l'utilisation efficace de l'outil en interne.
3. Suivi de la performance et reporting
* Définir, générer et piloter les KPIs liés aux actions marketing et CRM.
* Assurer un reporting régulier auprès de la direction marketing.
* Proposer des axes d'amélioration pour renforcer la performance et l'efficacité des campagnes.
Profil recherché
Formation et expérience :
* Formation supérieure en marketing (Bac +5).
* Minimum 3 ans d'expérience dans un poste marketing, idéalement dans un secteur réglementé.
* Expérience en BtoBtoC et dans la gestion de la relation client.
* Expertise en création et gestion de contenus.
* Connaissance pratique de Hubspot fortement souhaitée.
Compétences et qualités personnelles
* Orienté solution et force de proposition.
* Autonomie et créativité, capable de sortir des sentiers battus.
* Esprit agile et capacité d'adaptation.
* Sens du détail et aptitude à gérer des priorités multiples.
Vous pensez qu'entre vous et Univet, l'union est possible ? N'attendez plus ! Notre équipe de recrutement se fera un plaisir de prendre contact avec vous.
Nous sommes engagés à promouvoir l'égalité des chances, en favorisant un environnement inclusif où chacun peut évoluer et réussir, sans aucune distinction.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 31 881,52€à67 619,92€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : En présentiel
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