Missions principales
Traitement des instructions de paiement- Analyser et traiter les ordres clients conformément aux procédures internes.
- Assurer leur bon dénouement (émission SWIFT, comptabilité, suivi des particularités client).
- Respecter les cut-off times et les normes de conformité.
- Informer la hiérarchie en cas de difficulté ou incident.
- Déclarer toute anomalie sans délai.
Gestion des réclamations et demandes de régularisation- Prendre en charge les demandes de recherche provenant des clients ou des banques correspondantes.
- Assurer un traitement rapide et qualitatif.
- Reporter les demandes dans la base dédiée (BSR).
- Escalader si nécessaire.
Relation avec les équipes commerciales- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour améliorer les process et la satisfaction client.
- Proposer des actions correctives ou des optimisations visant à réduire les incidents.
Suspens comptables- Rechercher et analyser les anomalies.
- Traiter les suspens et suivre les comptes d'instances jusqu'à résolution complète.
Conformité & Lutte contre le blanchiment- Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs).
- Alerter en cas de suspicion ou d'opération inhabituelle.
Missions secondaires
- Participer aux projets d'amélioration continue et aux évolutions outils (recettes, guides utilisateurs).
- Contribuer à la mise à jour des procédures internes.
- Proposer des initiatives pour optimiser la qualité, la sécurité et la productivité (notamment dans le cadre ISO 9001).
- Expérience confirmée en Back-Office Paiement, Cash Management ou opérations bancaires internationales.
- Maîtrise des flux SEPA/SWIFT et des règles de conformité.
- Sens aigu du service client, rigueur, organisation, capacité à gérer les priorités.
- Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
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