Chargé d'accueil h/f

330 collègues engagés dans une mission essentielle : protéger et accompagner le monde agricole sur notre territoire.
Nous sommes un guichet unique de la sécurité sociale, au service des exploitants, salariés et employeurs des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Nos missions ?
Santé
Famille
Retraite
Accidents du travail
Cotisations sociales
Accompagnement social & prévention sur le terrain

Bref, un acteur clé du lien social en milieu rural ?

Rejoignez une équipe engagée, humaine, et connectée au territoire !
À la MSA POITOU, on agit avec vous, pour vous. Lieu de travail : Poitiers avec déplacement dans les agences de la MSA Poitou

Le chargé d'accueil a pour mission principale d'assurer l'offre d'accueil multicanal des adhérents de la MSA POITOU (siège, agences et occasionnellement chez nos partenaires). Dans ce cadre, il est amené à faire des déplacements sur les départements des Deux-Sèvres et de la Vienne.

Dans un objectif d'amélioration du service rendu et d'adaptation aux besoins de nos adhérents, et conformément aux orientations définies par le conseil d'administration dans le cadre de la politique d'accueil des usagers, le chargé d'accueil participe à l'accueil physique des assurés (spontané et programm), à l'accueil téléphonique (traitement des appels entrants, émission d'appels sortants et rdv téléphonique) mais aussi au traitement des autres demandes (demande dématérialisée d'informations des assurés ou de tiers).

Principales missions :

- Informer les usagers dans le cadre du guichet unique et de l'accès aux droits : analyser leur situation au regard de la législation et apporter une réponse globale et adaptée, dans le cadre d'un accueil programmé ou non,

- Renseigner de manière volontariste les adhérents dans l'accomplissement de leurs démarches, à l'aide de l'ensemble des outils disponibles

- S'assurer que les adhérents bénéficient de la plénitude de leurs droits en réalisant ou leur proposant des rendez-vous dédiés.

- Promouvoir l'ensemble des services dématérialisés (FranceConnect, portail numérique des droits sociaux, espace privé MSA, l'appli ma MSA & moi ) et l'offre de service de la MSA,

- Contribuer à la performance globale de la MSA et valoriser son image,

- Appliquer les procédures de travail et contrôles en vigueur.