Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations h/f

Informations générales Organisme de rattachement Agence Régionale de Santé Provence-Alpes-Côte-d'Azur (ARS Provence-Alpes-Côte-d'Azur) Référence ARS_2026-5784 Date de début de diffusion 06/01/2026 Date de parution 19/02/2026 Localisation Marseille Cedex 03 Date limite de candidature 05/02/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Gestion budgétaire et financière - Contrôleuse / Contrôleur budgétaire externe Statut du poste Susceptible d'être vacant Intitulé du poste Gestionnaire administratif/ve en charge des réclamations H/F Description du poste Concernant les réclamations des usagers, le service est en charge de la réception, de l’enregistrement dans le respect des droits de l’usager sur l’applicatif SIREC, de la réponse à l’usager, du traitement de la réclamation et d’une analyse transversale visant à détecter des points de fragilité dans la prise en charge et dans l’offre de soins au niveau régional. Réception et enregistrement des réclamations reçues par mail, courrier ou plateforme dématérialisée sur l’application nationale SIREC ; Rédaction d’un accusé de réception au plaignant sur l’outil ELISE ou par mail ; Instruction des dossiers ; saisine des établissements de demande de rapports circonstanciés ou dossiers de soins et médicaux à l’attention du médecin et de l’infirmier de la MICR ; Participation aux Réunions de Concertation Pluridisciplinaire afin de définir la stratégie de traitement de la réclamation, préparation des dossiers en amont ; Prépare une réponse aux administrations centrales sur le traitement d’une réclamation par l’ars Paca, notamment pour les courriers signalés ; Courriers et éventuellement relations téléphoniques courantes avec les usagers et interlocuteurs concernés ; Remplacement de la deuxième gestionnaire des réclamations durant ses absences et congés. Elaboration de synthèse des réclamations reçues sur un établissement, en cas de besoin. Archivage des réclamations. Remplace l’assistante de direction du service lors de ses absences Descriptif du profil recherché Connaissances, Savoir-faire, Savoir-être nécessaire: Environnement administratif, institutionnel et politique - Expert Gestion budgétaire et comptable - Maîtrise Droit/règlementation - Maîtrise Santé/social - Expert Analyser un besoin - Maîtrise Conduire un projet, une démarche - Expert Constituer et entretenir un réseau - Expert Gérer un budget - Maîtrise Négocier - Maîtrise Faire preuve de leadership Sens du service public Sens de l’organisation Avoir l’esprit d’équipe Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires CCD8F5416F504B249ACA86B378899CF1@ts.com Localisation du poste Europe, France, Provence-Alpes-Côte-D'Azur, Bouches du Rhône (13) Géolocalisation du poste Marseille Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 4 Baccalauréat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Date de vacance de l'emploi 05/02/2026