Customer success manager informatique (h/f)

Mission

Dans le cadre d'un changement d'organisation interne, nous créons le poste de Customer Success Manager au sein du service Exploitation IT afin d'améliorer la relation entre les services informatiques et le réseau de 160 agences. Les missions qui vous seront confiées :

1. Contrôler le respect de nos SLA
2. Assurer le suivi qualitatif de nos prestations auprès de nos interlocuteurs
3. Réaliser le suivi des KPI
4. Mener des projets transverses au sein du service afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle des équipes
5. Rédiger la documentation et les procédures relatives à votre domaine d'activité.
6. Promouvoir les nouveaux modes de collaboration (Sharepoint, Numérique responsable, etc..)

Cette liste est non-exhaustive et peut amener à évoluer en fonction des besoins.

Profil

De formation Bac+2 à 5 dans le domaine de le relation client, vous avez exercer durant plusieurs années dans un environnement informatique qui vous permettent d'intervenir auprès de nos clients internes sur des sujets techniques.

Idéalement, vous avez des connaissances techniques en informatiques, une expérience comme responsable de centre de services IT serait un plus

Votre capacité d'adaptation et d'analyse, votre sens du service et votre esprit d'équipe seront des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.