Gestion clients
- Réaliser le traitement administratif des demandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, )
- Mise en place et suivi des prestations
- Contrôle qualité et fidélisation clients
- Gestion des demandes et situations urgentes
- Suivi de la satisfaction client
- Réalisation des visites d'évaluation au domicile
- Communiquer à la clientèle des informations pratiques et réglementaires sur les services de l'entreprise (tarifs, informations sur les aides et financements, limites d'interventions)
Gestion des équipes
- Recrutement des intervenant(e)s
- Intégration et accompagnement terrain
- Gestion et optimisation des plannings
- Gestion des remplacements et absences
- Animation quotidienne de l'équipe terrain
Gestion d'agence et développement
- Participation au pilotage de l'activité
- Suivi des indicateurs de performance
- Participation au développement commercial local
- Mise en place et amélioration des process internes
- Participation à la structuration et à l'évolution de l'agence
À moyen terme, le poste a vocation à évoluer vers davantage de responsabilités managériales et de gestion d'agence.
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