Chef de projet crm confirmé (h/f)

Vos objectifs :

Augmenter la rétention client en mettant en place une
stratégie de fidélisation cross canal (email, sms, notification)



Vos principaux Challenges :

Générer le maximum de fréquentation additionnelle avec la
plus grande simplicité opérationnelle pour les restaurants



Vos missions :

STRATEGIE DATADéfinition de la stratégie data (canaux de
collecte et qualification)Pilotage du Reférentiel Client Unique
(définition des règles, pilotage de l'agence, rédaction des expressions de
besoins)

ANIMATION CRMAnimation de la base de données en collaboration
avec l'équipe Marketing afin d'éditer un planning de communication, de briefer,
d'intégrer et de paramétrer les campagnesMise en place d'A/B Test pour optimiser la
performance des campagnes.Gestion, suivi, amélioration des segments et
triggers liés aux différents cycles de vie.

GESTION DU
PROGRAMME DE FIDÉLITÉEnrichir le programme de fidélité en s'assurant
de la performance des campagnes déjà mises en place et en développant de
nouveaux parcours.Suivi des KPI's et reporting réguliers des
campagnes.Gestion de la donnée et du bon fonctionnement du
programme.Gestion et suivi de la TMA et évolutions du CRM
& FidélitéRelation
clients : suivi des exercices de droit RGPD, assistance client lié à la
fidélité en vue de mettre en place les correctifs nécessaires

CHEF DE PROJET TRANVERSE
Le chef de projet CRM est le owner du projet fidélité et orchestre le
déploiement global de l'expression de besoin technique à la mise en place en
restaurant avec l'aide du réseau.



Vos interlocuteurs :Vous serez rattaché à la Directrice Marketing Digital.Internes : Marketing communication, DSI, Réseau succursales et franchisésExternes : agences de communication, outils tiers dont système de caisse

Votre budget :

180k€ piloté avec la DSI