Rejoignez PROSERVE DASRI, le leader français du déchet médical !
Et vous, quelle sera votre mission ?
Le Kremlin-Bicêtre (94) | ?? 35h/semaine | ?? CDD - 6 mois | ?? Secteur : Déchets médicaux (DASRI)
Votre rôle au sein de l'équipe Relation Client :
Sous la responsabilité de la Responsable Relation Client, vous devenez la voix de nos clients et le chef d'orchestre de leur satisfaction !
Relation client au quotidien :
-Répondre avec le sourire aux appels et emails (niveau 1)
-Personnaliser chaque contact pour un service client 5 étoiles
-Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les services concernés
-Assurer un suivi complet des demandes via l'outil de ticketing : création, mise à jour, clôture
-Veiller à la résolution efficace des tickets et relancer si nécessaire
-Réaliser un suivi qualité, analyser les retours et remonter les points sensibles
-Informer et conseiller les clients sur la réglementation DASRI en vigueur
-Gérer les demandes de résiliation avec écoute et orientation vers les alternatives possibles
-Appuyer les équipes terrain et les fonctions support dans la fluidité du parcours client
-Participer à la mise à jour des données clients dans les outils internes (fichiers, tableaux de suivi)
Appui commercial - Portefeuille \"clients diffus\" :
-Suivre un portefeuille de clients en lien avec les équipes commerciales
-Collaborer avec les services exploitation, facturation et recouvrement pour garantir un suivi client optimal
-Participer aux renégociations contractuelles (tarifs, périodicité, format de facturation...),
-Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ciblées (fidélisation ou prospection), si besoin
-Émettre et assurer le suivi des devis, contribuer à la formalisation des contrats, si besoin
-Soutenir les commerciaux dans l'élaboration de propositions commerciales personnalisées
-Suivre et actualiser les tarifs et conditions contractuelles des clients
-Utiliser les outils internes de suivi opérationnel et commercial, notamment Trackingcol (notre ERP métier)
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