Description du poste
Venez grandir avec Leroy Merlin !
A la recherche d’une alternance sur la mission de [Métier] ? Et si c’était chez Leroy Merlin?
Suivez-nous, on vous emmène découvrir de quoi elle sera faite si vous la réalisez chez nous…
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🌟 Le contexte
Dans le cadre de la création de la nouvelle Direction QOS (Qualité Operations Support), nous recrutons un(e) Apprenti(e) Knowledge Manager IT pour renforcer la branche ServiceDesk, au sein de l’équipe Support aux Utilisateurs de niveau 1.
Notre mission :
👉 répondre efficacement et rapidement aux sollicitations de nos utilisateurs,
👉 améliorer en continu les parcours de support et l’expérience utilisateur,
👉 faciliter l’accès à la connaissance, à tout moment et sur tous les canaux.
Un enjeu clé nous anime aujourd’hui : rendre la connaissance simple, accessible et intelligente, notamment grâce à l’IA.
Nous avons récemment déployé un nouveau portail d’accès à la connaissance pour les équipes support et développons une application mobile destinée aux collaborateurs en magasin et en entrepôt.
Vous évoluerez dans un environnement transverse, en interaction avec :
* les équipes métiers et produits de Leroy Merlin France,
* les équipes ITSM ADEO,
* les BUs Tecnomat et Weldom (support N1 mutualisé).
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🎯 Votre mission
En tant qu’Apprenti(e) Knowledge Manager IT, vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la diffusion et l’enrichissement de la connaissance IT, avec une forte dimension IA et self-service.
Vos missions principales :
🤖 1. IA & Accessibilité de la connaissance
* Explorer et déployer des solutions basées sur l’IA (LLM, RAG) pour automatiser les réponses et renforcer l’autonomie des utilisateurs.
* Optimiser et faire évoluer le chatbot interne pour en faire le point d’entrée principal du support.
* Mettre en place des outils d’IA pour assister les techniciens N1 et N2 dans la recherche et la rédaction de solutions.
🔍 2. Audit & diagnostic de la connaissance
* Analyser les tickets de support pour identifier les contenus manquants, obsolètes ou complexes.
* Réaliser des interviews auprès des équipes opérationnelles afin de comprendre leurs points de friction dans l’accès à l’information.
📚 3. Content management & gouvernance
* Structurer la base de connaissances pour la rendre “IA-ready” (structuration, tags, sémantique).
* Garantir la mise à jour et la qualité des contenus en collaboration avec les parties prenantes.
🤝 4. Accompagnement du changement
* Promouvoir la culture du partage de connaissances au sein de l’IT.
* Animer des sessions de formation ou de démonstration sur les nouveaux outils.
* Rédiger des guides, tutoriels et documentations pédagogiques.
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💡 Pourquoi ce poste est une vraie opportunité ?
* Développer une expertise recherchée en Knowledge Management (KM).
* Travailler sur des sujets innovants mêlant support IT, UX et intelligence artificielle.
* Évoluer dans un environnement IT à grande échelle.
* Renforcer vos compétences en communication, pédagogie et collaboration transverse.
* Avoir un impact direct sur l’autonomie et la satisfaction des utilisateurs.
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🤝 Accompagnement & montée en compétences
Un accompagnement structuré en 3 phases est prévu :
* Phase 1 – Intégration & fondations (1 à 2 mois)
Découverte de l’écosystème IT, des outils KM & ITSM et des processus de support.
* Phase 2 – Autonomie encadrée (3 à 6 mois)
Création de contenus, analyse des lacunes, premières responsabilités en autonomie.
* Phase 3 – Contribution stratégique (à partir de 7 mois)
Force de proposition, pilotage de sujets KM/IA et mesure de l’impact des actions.
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🧠 Votre profil
Vous êtes étudiant(e) en Master (école d’ingénieur, informatique ou management de l’information).
Compétences & appétences :
* Forte curiosité pour l’IA (ChatGPT, NLP, prompt engineering).
* Bonne compréhension des processus ITIL.
* Aisance avec les outils de ticketing (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
* Intérêt marqué pour les systèmes d’information, le support utilisateur et la gestion de la connaissance.
* Excellentes capacités rédactionnelles et de vulgarisation.
* Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’analyse.
* Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant avec des équipes variées.
Soft skills attendus :
* Attitude positive et énergie.
* Curiosité intellectuelle et veille continue.
* Sens du service et pédagogie.
* À l’aise dans le travail en équipe (poste peu compatible avec un fonctionnement très solitaire).
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📄 Modalités contractuelles
* Type de contrat : Alternance (ou stage selon profil)
* Durée : 2 à 3 ans
* Rythme : 4 jours entreprise / 1 jour école
* Localisation : Lezennes (service interne)
* Évolution possible : CDI envisageable selon résultats et priorités
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🤩 Les 5 bonnes raisons de réaliser son alternance avec Leroy Merlin
* Une ambiance de dingue dans l'entreprise, où le sentiment d'appartenance est vécu dès le 1er jour !
* Le droit à l'erreur, d'autant plus quand on est en alternance ! Parce que les erreurs font partie de l’apprentissage, chez nous la prise d'initiative est encouragée et fait partie de notre quotidien
* Un accompagnement unique et sur-mesure, pour accompagner chaque alternant dans la construction de son projet professionnel
* Une entreprise engagée dans l'Habitat de demain
* Des supers avantages : teasing ! Vous pourrez voir le détail dans le paragraphe juste en-dessous.
⏳ Un tremplin pour rejoindre Leroy Merlin en CDI
Notre ambition chez Leroy Merlin est de recruter les alternants qui se sentent bien dans leur mission. Si c’est votre cas, nous serons ravis de vous recruter en CDI, à l’issue de votre alternance !
🥇 Rémunération et avantages
* Un salaire fixe à définir en fonction de votre âge et votre parcours. Il sera versé sur 13 mois et complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs
* Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d’être actionnaires de l’entreprise
* Un smartphone
* Une mutuelle et autres avantages (logement, transport)
* Des titres restaurant à hauteur de 10€ (soit 150 euros/mois, au prorata du temps de présence en entreprise, dont 60% de prise en charge par l’employeur)
* 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits
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🎯 Processus de recrutement
Quelles vont être les différentes étapes de recrutement ?
* Entretien de 15 min avec le recruteur pour valider les aspects administratifs (date de début, rythme de l'alternance, transport, etc.)
* Entretien avec votre manager
* Entretien RH
Et si vous posiez vos valises chez nous ? Postulez !
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