CPAM DE LA DROME
Au sein de l'Assurance Maladie, soyez fier de contribuer à une mission essentielle d'accès aux soins. Vous bénéficierez d'un employeur responsable et évoluerez dans un cadre de travail bienveillant.
Enfin, en vous impliquant dans des projets qui concernent chacun d'entre nous, vous trouverez de nombreuses opportunités pour vous développer professionnellement.
« Un métier qui change la vie, ça change tout »
La CPAM de la Drôme recherche 1 superviseur front office en CDI au sein de la plateforme de services.
Le superviseur Front Office a pour mission de favoriser la transversalité entre l'accueil téléphonique et physique dans une logique d'harmonisation des pratiques de Front office.
Il veille à la prise en charge optimale des flux en front office (3646, RDV téléphoniques et physiques multi-sites).
Il accompagne la montée en compétence des agents et met en œuvre des actions pour maintenir et développer la qualité de service rendue aux assurés en recherchant notamment une plus grande conclusivité des contacts.
Description du poste
* Suivi de l'activitéet contribution à l'obtention des résultats du Front office:
* Console de supervision à la PFS.
* Suivi des plannings d'activité des CSAM et des affectations des téléconseillers, gestion des avances compteurs, crédit d'heure.
* Remontée des dysfonctionnements relatifs à l'informatique, à la téléphonie et suivi de leur résolution.
* Accompagnement des équipes:
* Réalisation d'écoutes des entretiens téléphoniques du 3646 et des RDV téléphoniques et physique. (Evaluation de la tenue de poste, fixation d'objectifs, proposition de plans d'actions individuels ou collectifs)
* Formalisation des résultats et actions dans un tableau de suivi.
* Restitution à l'encadrement.
* Intervention et animation de réunions, groupes de travail.
* Dispensation ponctuelle de formations aux agents.
* Veille sur les mises à jour des scripts dans Médialog+ et remontée d'anomalie ou de demande d'évolution à l'équipe discours client de la CPAM de la Creuse.
* Déplacements réguliers sur les agences d'accueil de Romans et Montélimar ainsi que la permanence de Pierrelatte
Profil recherché
Vos compétences
* Bonne connaissance de l'organisation Sécurité Sociale et du rôle des différents services de l'organisme.
* Bonne connaissance de la réglementation, de l'outil Médialog, Vérint ou capacité d'apprentissage
* Maitrise des fondamentaux des techniques de communication écrite et orale.
* Posséder des compétences relationnelles avérées, de fortes capacités d'adaptation aux aléas et aux changements.
* Discrétion
* Faire preuve d'assertivité.
* Permis B exigé
Votre formation
Titulaire d'un diplôme BAC +2, expérience supervision exigée.
Informations complémentaires
CONDITION PARTICULIERE : Le candidat sélectionné devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI) et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité de neutralité, d'impartialité, d'égalité de déontologie en vigueur dans notre organisme et de respect du secret professionnel.
PRISE DE FONCTIONS : 15/09/2025
REMUNERATION : 2 107.80 € à laquelle s'ajoutent :
*
o Gratification annuelle (13ème mois) au prorata temporis
o Allocation vacances équivalente à ¿ mois de salaire brut versée fin mai et septembre sous conditions de présence
o Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 84.31€
o Participation abonnement transport 50% employeur
o Prime d'intéressement au prorata temporis
Autres avantages :
* Tickets restaurant 11.51€/jour (part salariale 4.60€)
* Comité Social d'Entreprise (dès 6 mois de présence) avec des œuvres sociales avantageuses (sport, loisirs, voyages, chèques vacances, participation financière accueil en centre de loisirs pour les enfants …)
* Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
* Mutuelle santé & prévoyance
* Télétravail sous condition d'autonomie après une période d'adaptation de plusieurs mois
Contact
MODALITES DE SELECTION :
Un tri sera effectué à partir de l'étude des CV et lettre de motivation.
Un test écrit sera réalisé le 2 septembre 2025.
Les 4 candidats ayant obtenu la meilleure note seront ensuite reçus en entretien le 4 septembre 2025.
Les personnes intéressées devront adresser leur candidature au plus tard le 25/08/2025 à recrutement.cpam-drome@assurance-maladie.fr
Les avantages liés au poste
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