Dans le cadre d?un projet stratégique de déploiement IT pour un client international, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité pour assurer le support quotidien aux utilisateurs sur site.
En tant que tel, vous serez Intégré(e) au sein de l?équipe IT locale et vous serez l?interlocuteur technique de premier niveau auprès des collaborateurs. Vous assurerez les opérations courantes de maintenance, de résolution d?incidents et de gestion des équipements selon les procédures établies.
Vos missions incluent notamment :Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs directement sur site (incidents, demandes simples, IMAC)
Réaliser des interventions techniques selon des procédures établies (installation, configuration, remplacement de matériel, etc.)
Participer à la gestion opérationnelle du parc informatique (PC, périphériques, équipements réseau?)
Assurer un lien fluide entre les équipes de support à distance et les utilisateurs en local
Suivre, documenter et clôturer les demandes via l?outil de gestion des tickets (ITSM)
Garantir le respect des normes de sécurité et des procédures internes en matière IT et environnement
Profil candidat:
Compétences attendues :Bonne connaissance des environnements bureautiques et systèmes (Windows, macOS, Linux)
Expérience avec des outils ITSM de gestion de tickets
Solide culture micro-informatique (hardware, logiciels, réseau de base)
Excellentes qualités relationnelles et sens du service client
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Rigueur, autonomie et respect des procédures
Sensibilité aux pratiques écoresponsables (recyclage matériel IT, gestion des déchets électroniques)
Langues requises :Français : courant, langue de travail principale
Allemand : niveau professionnel requis pour échanger avec des interlocuteurs germanophones
Anglais : bonne compréhension écrite et orale (anglais technique), pour collaborer avec les équipes internationales et lire la documentation
Vous êtes notre futur(e) collaborateur(trice) si vous êtes diplômé(e) d?un Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d?une première expérience réussie dans un environnement de support de proximité, en entreprise ou en infogérance.
Nous recherchons un(e) professionnel(le) :
Volontaire, impliqué(e) et orienté(e) client
Curieux(se), autonome et capable d?apprendre rapidement
À l?aise dans la communication écrite et orale
Aimant le travail en équipe et soucieux(se) de livrer un service de qualité
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