Vous souhaitez évoluer sur un métier FO, dans un environnement bancaire ?
Vous appréciez le travail en équipe ?
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ?
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Téléconseiller Bancaire F/H !
Rattaché(e) à un des Managers de proximité, au sein de notre service SOS Cartes ; vous rejoignez une équipe de 80 collaborateurs qui assure le conseil et l'assistance téléphonique pour les porteurs de cartes bancaires.
Vos missions sont les suivantes :
Vous contribuez à la réception d'appels entrants des clients :
- Identifier la demande et les types de dysfonctionnement concernant sa carte bancaire
- Apporter des solutions adaptées, telles que la mise en opposition de sa carte, l'augmentation de son plafond, ou encore la gestion de situations de fraude
- Contribuer à la production poussée (Mise en exception - Back office)
Vous accompagnerez le service sur la partie pilotage, sur des tâches diverses :
- Suivre le pilotage grâce aux indicateurs
- Vérifier en double écoute la qualité des appels des collaborateurs
- Préparer des synthèses de briefing, lors de réunions hebdomadaires
- Proposer des sujets d'amélioration continue sur les process
Modalités :
Démarrage : septembre 2026.
Rythme d'alternance souhaité en semaine.
Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 08h00 à 20h00, selon planning établi.
Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s)
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