Responsable medical ces

Venez manager la performance des activités relation client à travers l'accompagnement d'une équipe. de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition à horizon 2023, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
APRIL International
Vous rejoindrez APRIL International, spécialiste de l’assurance santé internationale du groupe APRIL. Sous la responsabilité directe de la Directrice de la Gestion et de la Relation Client, le Responsable Gestion Médicale est en charge d’une équipe internationale situées dans trois pays. Son département assure l’étude des risques à la souscription et la prise en charge hospitalière pour nos assurés partout dans le monde. Le service gestion médicale est un service clé pour nos assurés.
Améliorer la transversalité des services Prise En charge et Etude des Risques.
Créer et renforcer les synergies de nos différents bureaux afin de permettre une gestion 360 de nos hospitalisations.
Accompagner le développement des collaborateurs : définir les besoins de formation et suivre les plans d'accompagnement de l'équipe, conduits par les superviseurs et les interlocuteurs RH
garantir que les collaborateurs répondent aux obligations de conformité dans l'exercice de leurs activités (habilitation, formations réglementaires ...)
Suivi qualité et projet
Etre force de proposition pour améliorer et simplifier les process, améliorer la qualité du service et la formation des équipes
Être garant du bon contrôle des risques de nos portefeuilles pendant l’étape de souscription
Travailler en collaboration avec le responsable du réseau médical sur la gestion des Tiers et le développement de nos relations avec nos prestataires de santé
Participer à l’amélioration de nos outils de gestion.
Avec l’actuariat et l’équipe réseau médical, définir la stratégie de maîtrise des coûts pour April International
Être garant du pilotage des actions de maîtrises des coups au sein des équipes de gestion
e à Marie, Directeur de la Gestion et de la Relation Client vous rejoindrez notre équipe parisienne.
vos compétences managériales : Management d’équipes à l’international, mise en place et suivi des KPI, animation et coordination des activités, amélioration des process, vision stratégique de l’évolution du département.
vos compétences techniques : Process de gestion des opérations d’assurance, Techniques de la relation client multicanale (entretien tél, chat, mail), Pilotage relation client, lean management, Connaissance des produits et marchés assurantiels confiés - garanties, environnement de la gamme, concurrence (produit et outils, qualité de service), Connaissance des typologies clients pris en charge, Droit et réglementation des assurances, Connaissance droit du travail, Outils de gestion des opérations d’assurance, sites apporteurs et assurés, Pack office, Lean,
vos compétences transverses : Orientation client, Orientation résultats, Capacité d’organisation et de planification, Capacité d’analyse, Capacité de synthèse, Adaptabilité, Proactivité/orientation solution, Sens des responsabilités, Vision globale et appréhension de la complexité, Capacité d'influence/force de conviction, Communication orale et écrite, Travail en équipe et en transverse, Travail en mode projet, Ecoute bienveillante et soutenante.
vos compétences linguistiques : Maitrise de la langue anglaise, la maitrise d’une autre langue est un plus.
N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Si vous n’êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d’autres postes sont à pourvoir, alors n’hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
C’est s’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux où l’on se sent utile et fier ;
C’est participer à protéger les millions d’assurés que nous accompagnons au quotidien, à chaque moment qui compte ;
Chez APRIL, Ensemble prenons soin du futur.
Localisé dans le 12ème arrondissement – quartier de Bercy – Cour Saint Emilion, APRIL International/APRIL Entreprise est à seulement :
- 20 minutes à pied ou 3 minutes en métro de Gare de Lyon
- 250 m du métro Cour saint Emilion
- 500 m de Bercy village et de ces nombreux restaurants, cinémas, boutiques
- Sa localisation offre également une grande proximité avec des espaces verts comme le Jardin Yitzhak-Rabin et les quais de Seine qui sont à 10 minutes à pied.
Le bâtiment propose une cantine d’entreprise moderne avec un large choix de plats pour ceux préférant se restaurer dans cet espace plutôt qu’à l’extérieur.