Réceptionniste

Bienvenue à l'Hôtel Campanile Metz Nord à Woippy !
Niché au cœur de la région lorraine, notre établissement 3 étoiles propose 75 chambres confortables, ainsi qu'une salle de réunion. De plus, notre agréable terrasse conviviale offre un espace idéal pour la détendre de nos clients.
Situé à proximité du centre de Metz et de l'autoroute, notre hôtel bénéficie d'une position stratégique qui le rend facilement accessible pour nos clients. Notre établissement, neuf et parfaitement entretenu, est reconnu comme un très bel établissement où le confort et le service client sont primordiaux.
En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de contribuer au succès de notre hôtel et d'offrir à nos clients une expérience mémorable. Que vous travailliez à la réception, au restaurant, ou dans les services d'entretien, votre rôle sera essentiel pour garantir le confort et la satisfaction de nos hôtes.
Nous recherchons des individus passionnés par le service client, dynamiques et motivés à rejoindre notre équipe. Chez Campanile Metz Nord, nous valorisons l'esprit d'équipe, l'initiative et le professionnalisme.
Rejoignez-nous pour une aventure enrichissante au sein d'un environnement accueillant où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de faire partie d'une famille professionnelle.
Nous avons hâte de vous accueillir parmi nous à l'Hôtel Campanile Metz Nord à Woippy !
Dès votre arrivée, le hall de l'hôtel devient votre espace de travail, entre accueil, orientation et contact humain. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent, et souvent la dernière avant leur départ.

Au sein de l'Hôtel Campanile Metz Nord, vous assurez la qualité du service au comptoir et la fluidité des séjours. Vous gérez les arrivées et les départs avec rigueur, tout en gardant une attention constante aux besoins des clients. L'activité se déroule principalement à la réception, en interaction directe avec l'équipe d'entretien, la direction et parfois la restauration.

Vos missions s'articulent autour des objectifs suivants :

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer leur enregistrement
- Gérer les départs, établir les factures et encaisser les paiements
- Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs
- Assurer la prise et la gestion des réservations (en ligne, téléphone, sur place)
- Contrôler l'état des chambres avant l'arrivée des clients en lien avec le service d'étage
- Tenir à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi
- Transmettre les consignes et informations essentielles entre les équipes

Le poste demande une présence régulière en soirée et parfois les week-ends, selon le planning défini. Vous travaillez dans un environnement organisé, où la satisfaction client repose sur la précision et la constance du service.
Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, à l'aise dans la relation directe avec les clients et dotée d'un sens aigu de l'organisation.

Les compétences et qualités recherchées sont les suivantes :

- Excellente présentation et expression orale irréprochable
- Maîtrise des outils informatiques de base et logiciels de réservation hôtelière
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec méthode
- Sens du service et attention aux détails
- Bonne maîtrise de l'anglais (une autre langue est un atout)
- Réactivité face aux imprévus et capacité à prioriser

Une première expérience en réception ou dans un poste d'accueil hôtelier est appréciée, mais une formation interne est possible pour un profil motivé et sérieux. Une connaissance du PMS EMMA est un plus.