Chargé de support technique & relation client confirmé - f/h/x

Description
Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, ce poste s'adresse à un profil expérimenté capable de traiter les sujets avec plus d'autonomie, d'assurer un suivi rigoureux, et de contribuer davantage à la structuration (documentation, capitalisation).
Toujours très technique et orienté client, sans dimension managériale.

Missions
- Traiter les demandes et incidents clients (N1/N2) avec autonomie
- Mener des diagnostics plus poussés et des investigations (repro VM/physique)
- Proposer des solutions durables (config / contournement) et piloter les échanges avec la R&D si besoin
- Assurer le suivi des correctifs jusqu'à validation côté client
- Renforcer l'amélioration continue : documentation, base de connaissances, ateliers produit avec la R&D

Onboarding

Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Package
- 35-40k€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie
- Séminaires R&D

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Très bon poste pour un profil intermédiaire qui veut gagner en autonomie et en qualité de suivi client, tout en restant sur un périmètre technique (diagnostic/repro) et en contribuant davantage à la structuration (doc, base de connaissances). »



Profil :
- Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent)
- ~5 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B)
- Autonomie en diagnostic, reproduction d'incidents, priorisation
- Aisance relationnelle avec des équipes IT clientes (pédagogie, diplomatie)
- Appétence pour la documentation et la capitalisation

REF: EFV/2023